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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

チームの「心理的安全性」を損なう行動はどれか。

恐怖による管理は情報の隠蔽を招き、組織の学習能力を低下させる。

2026年3月13日

特定の構成項目（CI）が過去にどのような変更を受けたかを追跡する記録はどれか。

CIの変更履歴を辿ることで、障害発生時の原因特定や監査対応が可能になる。

2026年3月13日

クラウドプロバイダとの「サービスレベル目標（SLO）」がビジネス要件を満たさない場合の対策はどれか。

単一のプロバイダで不足する部分は、複数のサービスを組み合わせて冗長性を確保する。

2026年3月13日

サービスデザインにおいて「プロトタイプ」を作成する最大の目的はどれか。

実際に動くものを早期に提示することで、要件の誤解を解き、設計を洗練させる。

2026年3月13日

改善提案を奨励するために、組織が提供すべき「フィードバック・ループ」の役割はどれか。

自分の提案がどう扱われているかを知ることで、従業員の改善への意欲が維持される。

2026年3月13日

「コンテナ化」技術を使用する主なメリットはどれか。

OSを共有しつつ軽量な実行環境を作ることで、異なる環境間での動作保証が容易になる。

2026年3月13日

サービスの故障間隔の平均時間を示す、信頼性の指標はどれか。

Mean Time Between Failuresはシステムが安定して稼働し続ける能力を示す。

2026年3月13日

システムへのアクセス権限を「必要最小限」に制限するセキュリティの原則はどれか。

ユーザーに業務遂行に必要な権限のみを与えることで、セキュリティリスクを低減する。

2026年3月13日

バリューストリームにおける「待ち時間」を可視化するグラフはどれか。

仕掛品の状態を時系列で表示し、ボトルネックや停滞を把握するのに適している。

2026年3月13日

「バリューストリーム」と「プロセス」の違いとして正しいものはどれか。

バリューストリームは顧客への価値創造を中心に複数のプロセスを横断的に統合したものである。

2026年3月13日