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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

バリューストリームのパフォーマンスを評価する「スループット」の定義はどれか。

一定期間内にシステムを通過し完了した成果物の量を指す。

2026年3月13日

組織全体の目標と個人の目標を連鎖させる管理手法はどれか。

Objectives and Key Results（OKR）は、高い目標と具体的な成果指標をリンクさせる。

2026年3月13日

「不変のインフラストラクチャ（Immutable Infrastructure）」の考え方として正しいものはどれか。

既存環境を修正せず、新しい構成の環境を毎回作り直すことで不整合を防ぐ。

2026年3月13日

ITサービスの継続的な提供に不可欠な資産を管理するプラクティスはどれか。

資産のライフサイクル全体を通じて、コストとリスクを管理し価値を最大化する。

2026年3月13日

「プル型」システムの利点はどれか。

後工程からの要求に応じて前工程が動くため、過剰な作業を防ぐことができる。

2026年3月13日

顧客とのタッチポイント（接点）において、期待と実績の差を測定する手法はどれか。

顧客の期待と実際の体験の間にどのような乖離があるかを特定する。

2026年3月13日

ナレッジ管理において、情報を構造化して検索しやすくしたデータベースを何と呼ぶか。

サービスナレッジ管理システム（SKMS）は、ナレッジを一元的に管理する枠組みである。

2026年3月13日

複数のクラウド環境（パブリックとプライベート等）を組み合わせて利用する形態はどれか。

異なる性質のクラウドを統合して運用する構成を指す。

2026年3月13日

「デザイン・シンキング」のプロセスにおいて、ユーザーの痛みを理解するために最初に行うステップはどれか。

ユーザーの視点に立ち、その感情や状況を深く理解すること（共感）が起点となる。

2026年3月13日

「ワーク・フォース・アンド・タレント・マネジメント」の主な目的はどれか。

組織の戦略目標を達成するために必要な役割とスキルを定義し、育成・配置する。

2026年3月13日