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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

顧客の要求を正確に把握するために行われる対話的なプロセスはどれか。

顧客の真のニーズを引き出し、仕様として定義する活動である。

2026年3月13日

心理的安全性が高いチームで見られる行動はどれか。

失敗を責められない環境が、創造的な活動や問題の早期発見につながる。

2026年3月13日

機密性、完全性、可用性を保護するためのプラクティスはどれか。

組織の情報をリスクから守り、ビジネスの継続性を保証する。

2026年3月13日

開発（Development）と運用（Operations）の壁を取り除き、協力する手法はどれか。

文化・自動化・共有を重視し、ソフトウェアの提供速度と品質を両立させる。

2026年3月13日

視覚的なボードを用いて作業の状況をチーム全員で共有する手法はどれか。

カンバンを用いることで、作業の停滞や負荷の偏りを一目で把握できる。

2026年3月13日

意思決定の権限を現場の近くに移譲することを何というか。

現場が迅速に判断できるようにすることで、サービスのスピードと質を向上させる。

2026年3月13日

ワークフローにおいて、仕掛品（WIP）を制限する主な目的はどれか。

同時に行う作業を制限することで、個々のタスクの完了を早め、フローを安定させる。

2026年3月13日

サービスが合意された時間に利用可能であることを確実にするプラクティスはどれか。

障害を未然に防ぎ、発生時に迅速に復旧させることで可用性を維持する。

2026年3月13日

新サービス投入後の初期段階で、予期せぬ問題に対応するために設ける期間を何と呼ぶか。

本番稼働直後の手厚いサポートにより、スムーズな移行を実現する。

2026年3月13日

複数のサービスを組み合わせて新しい価値を提供する技術的アプローチはどれか。

小さな独立したサービスを連携させることで、柔軟性とスケーラビリティを高める。

2026年3月13日