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ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)

「ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)」の記事一覧

2026年3月23日

2026年3月23日

2026年3月23日

2026年3月23日

Performance Analyticsの「バケット（Bucket）」インジケーターの用途は。

「0-5日」「6-10日」といった期間別の未解決ケース数などを分析する際に非常に有効である。

2026年3月23日

「ITSM統合」において、ケースに関連付けられたインシデントの数が「10件」を超えた場合に重大度を自動で上げるようなロジックはどこで実装すべきか。

サーバーサイドのロジックを組むことで、複数の関連レコードの状態を監視し、エスカレーション条件を自動…

2026年3月23日

「製品ファミリー（Product Family）」を使用して製品モデルをグループ化する主な目的は。

類似の特性を持つ製品群を一括りにすることで、大規模な製品ポートフォリオの管理を簡素化できる。

2026年3月23日

「ナレッジのインポート（Import Knowledge）」機能を使用して、Word文書を記事として取り込む際に自動で行われる処理は。

既存のドキュメント資産を再利用し、ServiceNow上で検索・閲覧可能なナレッジとして迅速に移行できる。

2026年3月23日

Virtual Agentの会話の中で、顧客に「ライブエージェントへの転送」を促すボタンを表示させるためのメソッドは。

スクリプト内でこのメソッドを呼び出すことで、ボットから人間へのスムーズなハンドオーバーを実装できる。

2026年3月23日

エンタイトルメントの「残数」を手動で調整（リセット等）することは可能か。

返金対応や特別なサービス提供などの理由で、管理者が手動で残数を加減算することが認められている。

2026年3月23日