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ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)

「ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)」の記事一覧

AWAで「Work Item」が割り当てられた際、エージェントがブラウザの別タブを開いていても通知を出す機能は。

ブラウザの設定と連携し、エージェントがServiceNowの画面を見ていなくても着信に気づけるようにする。

2026年3月23日

ポータルのウィジェットにおいて、「サーバー側スクリプト」と「クライアント側スクリプト」を分ける主な理由は。

処理の役割を分担することで、ユーザーインターフェースの応答性を高めつつ、安全にデータベースへアクセ…

2026年3月23日

「ケースのアサイン先（Assigned to）」が変更された際、旧担当者と新担当者の両方に通知を送ることは可能か。

ServiceNowの標準通知機能をカスタマイズすることで、引き継ぎ時のスムーズな情報共有を実現できる。

2026年3月23日

Performance Analyticsの「インジケーター（Indicator）」と「レポート」の最大の違いは。

レポートは「現在の状態」を切り取るのが得意だが、インジケーターは「過去から現在までの推移」を可視化…

2026年3月23日

「Account Relationship」を使用して「競合他社」としてのアカウント同士を結びつけることは適切か。

関係の種類（Relationship Type）はカスタムで定義できるため、どのようなビジネス上の関係性も表現可能で…

2026年3月23日

「ナレッジ記事の有効期限（Valid to）」を過ぎた記事の挙動はどうなるか。

古い情報の参照を防ぐため、有効期限切れの記事はポータル上から非表示にするのが標準動作である。

2026年3月23日

CSMと「Customer Service Management with Field Service Management」プラグインを併用する際、自動化できるプロセスは。

フィールドエンジニアの進捗をケースエージェントが、また顧客の要望をエンジニアが相互に確認できる。

2026年3月23日

「契約（Contract）」レコードに複数の「アカウント」を関連付けることは可能か。

一つのグローバル契約で、複数の子会社や関連組織をサポート対象としてカバーすることができる。

2026年3月23日

「資産タグ（Asset Tag）」の役割として正しいものは。

物理的な管理ラベルとシステム上のデータを一致させるためのユニークな管理番号である。

2026年3月23日

Virtual Agentの会話を「Slack」や「Microsoft Teams」から行えるようにするための設定は。

外部チャットアプリ用のアダプターを構成することで、使い慣れたツールからServiceNowのボットを利用でき…

2026年3月23日