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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデントの「親」が複数の異なる「子」を持つ際、特定の「子」だけを同期対象から除外する設定は可能か。

個別のレコード設定やスクリプトにより、特定の状況にある子チケットを親の更新から保護することができる。

2026年3月23日

SLAの「通知」において、目標時間の100%を過ぎた後に一定間隔（例：1時間ごと）で督促メールを送り続けるための設定はどこで行うか。

ワークフロー内でタイマーと通知アクションをループさせることで、違反後の継続的なエスカレーションを実…

2026年3月23日

ナレッジ管理において、記事の内容が「廃止予定」であることをユーザーに警告し、代替記事へのリンクを表示する機能はどれか。

新しいバージョンや代替サービスがある場合に、古い記事の閲覧者へ適切な誘導を行うことが可能である。

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、外部のベンダーポータルへ要求を自動的に転送し、ステータスを同期させる機能はどれか。

Service Bridgeを使用すると、異なるServiceNowインスタンス間（プロバイダーと顧客）でサービス要求を直…

2026年3月23日

CMDBの「マルチコンポーネント識別」において、仮想マシンとその物理ホストの関係を一意に特定するために使用される識別子はどれか。

仮想環境では物理的な一意性が低いため、相関IDを用いて複数のソースからのデータを正確に紐付ける。

2026年3月23日

問題レコードから作成された「変更リクエスト」が「完了（Successful）」でクローズされたとき、問題レコードの状態はどうなるか。

変更の完了は問題解決の一手段に過ぎないため、最終的な確認とステータス移行は問題担当者が行う。

2026年3月23日

変更の「スケジュールアシスタント」において、特定の担当者が「休暇中」であることを考慮して作業時間を提案するために必要な統合はどれか。

リソース管理モジュールと連携することで、個々の技術者の空き状況に基づいた精緻な変更スケジューリング…

2026年3月23日

エージェントワークスペースにおいて、特定のフィールドの更新をトリガーに視覚的な「バッジ」をタブに表示させる機能はどれか。

タブアイコン構成を使用すると、レコードの状態変化をエージェントに視覚的に即座に伝えることができる。

2026年3月23日

変更の「競合検出」をバックグラウンドで定期的に実行し、競合が見つかった際に変更担当者に通知を送るための機能はどれか。

手動実行だけでなく、定期ジョブとして競合を監視し、計画の重複や遅延を早期に検知できる。

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数」において、ユーザーが入力した「ファイル（添付）」を、生成される「カタログタスク」に自動的に引き継ぐ設定は必要か。

要求アイテム（RITM）に添付されたファイルは、その配下の全タスクからシームレスに参照可能である。

2026年3月23日