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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデント管理の「エージェントアシスト」において、解決済みの過去チケットから「解決コード」を自動的に推薦する機能はどれか。

Predictive Intelligenceを使用して、入力内容から最適なカテゴリや解決コードを自動提案し、入力ミスを減…

2026年3月23日

ナレッジ管理において、記事が特定の回数以上「役に立たなかった」と評価された際に、作成者に自動で通知を送る機能はどれか。

評価の低下を検知して、記事の品質改善を促すアクションを自動化する設定が可能である。

2026年3月23日

SLA目標時間の計算において、特定の「地理的拠点」のタイムゾーンと祝日を自動的に反映させるために参照されるレコードはどれか。

Locationレコードにスケジュールを紐付けることで、グローバル展開時でも拠点ごとの正確なSLA計測が可能に…

2026年3月23日

CMDBにおいて「サービスの健康状態」を測定するために、下位のCIから上位のサービスへアラートの影響を伝播させる仕組みはどれか。

下位CI（サーバー等）の障害が、上位のビジネスサービスにどのような影響を与えるかを自動計算し可視化す…

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、ユーザーの過去の注文パターンから「おすすめのアイテム」を提案する機能はどれか。

機械学習を利用して、ユーザーのプロファイルや過去の傾向に基づいた最適なアイテムをポータル上で推薦す…

2026年3月23日

問題レコードの「解決策」が実施された後、同様のインシデントが再発していないかを確認する「有効性確認」フェーズの期間を設定する場所はどれか。

解決後のフォローアップ期間をプロパティで定義し、自動クローズまでの猶予を持たせることができる。

2026年3月23日

変更の「成功率（Success Rate）」を向上させるため、AIが変更リクエストの内容から「欠落している情報」を指摘する機能を何と呼ぶか。

AIが過去の成功パターンと照らし合わせ、不備（テスト計画の不足など）をリアルタイムで警告する。

2026年3月23日

インシデント管理において、複数の異なるCIに対して発生した同一障害を「メジャーインシデント」として統合管理する際に推奨されるUIはどれか。

複数のインシデントやCIの状態を一元的に俯瞰し、迅速な意思決定を支援するための専用画面である。

2026年3月23日

サービスカタログの「実行可能（Can Implement）」設定において、特定の「役割（Role）」を持つユーザーにのみ作業を許可する設定は可能か。

User Criteriaは「閲覧（Read）」だけでなく、アイテムの提供・構築に関わる権限制御にも使用される。

2026年3月23日

変更の「状態遷移」において、承認が拒否（Rejected）された場合に、自動で特定の状態（New等）に戻す設定はどこで行うか。

State Modelにおいて、拒否時の遷移先ステータスを指定することでプロセスの整合性を保つ。

2026年3月23日