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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデントの「アサイン先グループ」が空の場合、特定の条件（カテゴリ等）に基づいてグループを自動設定する機能はどれか。

Assignment Rulesを使用すると、コードを書かずに特定の条件に合致するチケットの配送先を定義できる。

2026年3月23日

SLAレポートで、特定のチームが担当している間にどれだけ時間を消費したかを可視化する指標はどれか。

SLA Breakdown機能により、アサイン先グループごとの所有時間を詳細に追跡・集計できる。

2026年3月23日

ナレッジ管理において、記事の内容を音声で読み上げるアクセシビリティ機能を有効にするために必要なものはどれか。

ServiceNow自体もアクセシビリティに配慮しているが、読み上げは主にOSやブラウザの支援技術を利用する。

2026年3月23日

CMDBの「調整ルール」において、複数のソースから同じデータの更新が競合した際、最後に更新したソースを優先する設定はどれか。

信頼スコアを設定しない、あるいは同等とした場合、最新のデータを持つソースが反映される。

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数（Variable）」で、以前に入力したユーザー情報を「デフォルト値」として自動セットするために使用するスクリプトはどれか。

デフォルト値フィールドにJavaScriptを記述することで、動的な初期値を設定できる。

2026年3月23日

変更の「自動化（Change Automation）」において、低リスクな変更をAPI経由で受け取り、自動承認・実施記録する仕組みを何と呼ぶか。

DevOpsツール（Jenkins等）と連携し、テスト結果に基づいて変更のライフサイクルを自動制御する。

2026年3月23日

問題レコードの「回避策（Workaround）」を、関連する全インシデントの「コメント」欄に一斉投稿する機能はどれか。

UIアクションをクリックすることで、問題解決までの暫定的な対応手順を全ての関係者に共有できる。

2026年3月23日

インシデント管理において、同様の事象が頻発していることを検知し、管理者に「問題」の作成を促す機能はどれか。

AIによるクラスタリング分析により、潜在的な共通原因（問題）の存在を自動的に推薦する。

2026年3月23日

サービスカタログの「注文ガイド」において、一つのアイテムに対して複数の数量（Quantity）を指定することを許可する設定はどこにあるか。

カタログアイテムの「数量の使用（Use quantity）」チェックボックスにより、注文時の個数選択が可能にな…

2026年3月23日

変更管理において、実施完了後に一定期間（例：1週間）問題がなかった場合に自動でクローズする設定は可能か。

Flow Designerの「Wait for a duration」アクションを使用し、検証期間を設けた自動クローズが可能である。

2026年3月23日