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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

SLAの「停止条件」が満たされた後、一定期間内に解決が確認されなかった場合にSLAを再開させる設定はどれか。

インシデントが再開されると、完了していたSLAも「未完了」の状態に戻り、計測が継続または再計算される。

2026年3月23日

インシデントの「影響度」と「緊急度」の値が変更された際、リアルタイムに「優先度」を再計算するために動いている機能はどれか。

Priority Lookupテーブルを参照するデータ検索ルールにより、ページ保存前に優先度が自動決定される。

2026年3月23日

ナレッジ記事を「外部ポータル（顧客用など）」に公開する際、ブランドごとに見た目を変えるために使用する機能はどれか。

Service PortalのテーマやCSSをナレッジベースごとに構成することで、ブランドイメージに合わせた表示が可…

2026年3月23日

カタログアイテムの「フルフィルメント（履行）」フロー内で、在庫管理システムと連携して在庫を確保するアクションはどれか。

IntegrationHubの専用アクションやスポークを使用し、ERPやアセット管理システムとのデータ同期を行う。

2026年3月23日

CMDBの「CIクラスマネージャー」において、親クラスのフィールド値を子クラスが上書きする設定を何と呼ぶか。

特定の属性について、親クラスとは異なるデフォルト値や必須条件を子クラス単位で定義する。

2026年3月23日

変更の「CAB会議」において、議題に含まれるCIの関係性を動的に可視化するために使用するツールはどれか。

会議中にCI間の繋がりを確認することで、変更が他のサービスに与える波及効果を議論できる。

2026年3月23日

インシデント管理において、過去の解決策（Resolution notes）をAIが要約して表示する「解決案の生成」機能に使用されるモデルはどれか。

最新のServiceNowプラットフォームでは、生成AIを活用して過去の膨大な解決情報を簡潔に要約できる。

2026年3月23日

問題レコードから作成された「変更リクエスト」が却下された場合、問題レコードに起こる動作はどれか。

修正案（変更）が拒否された場合は、再度原因調査や別の解決策の検討フェーズに戻る必要がある。

2026年3月23日

変更の「導入失敗（Failed Change）」を定義する基準として、ServiceNowが標準で用意しているフィールドはどれか。

解決時に「Unsuccessful」などのコードを選択することで、失敗した変更としてレポートに集計される。

2026年3月23日

サービスカタログの「変数セット」において、特定の変数値に応じて「別の変数セット」全体を表示・非表示にできるか。

カタログUIポリシーの対象として変数セット全体を指定することができ、効率的なフォーム制御が可能である。

2026年3月23日