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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

メジャーインシデント管理において、作成された「カンファレンスコール（会議）」に自動で関係者を招待する機能はどれか。

Notifyプラグインを使用することで、Twilio等の外部サービスと連携し、電話会議やSMS通知を自動化できる。

2026年3月23日

ナレッジ記事の「SEO（検索エンジン最適化）」設定において、外部検索エンジンでの表示を制御するフィールドはどれか。

Metaフィールドでのキーワード設定や、Robotsフィールドでのインデックス許可設定により、検索性を制御で…

2026年3月23日

SLAレコードにおいて「実経過時間（Actual elapsed time）」が「ビジネス経過時間」よりも常に大きくなるのはどのような場合か。

実時間はカレンダー通りの経過を測るが、ビジネス時間は営業時間外（休日や夜間）を除外するため、短くな…

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数（Variable）」で、SQLライクな条件式を用いて選択肢を制限する設定はどれか。

Reference Qualifierに条件（Query）を記述することで、ユーザーが選択可能なレコードを動的に絞り込める。

2026年3月23日

CMDBの「データ認定（Data Certification）」機能を使用する目的はどれか。

特定のCI所有者に対し、情報の正確性を定期的にチェック（認定）させるタスクを生成する。

2026年3月23日

問題レコードにおいて、関連するインシデントが「解決（Resolved）」された際に、問題レコードの状態を自動的に進める設定は可能か。

インシデントの解決は必ずしも問題の解決を意味しないため、自動同期には慎重な設計が必要である。

2026年3月23日

「変更の動的承認（Dynamic Approvals）」において、CIの所有者が不在の場合にその上長へ自動的に承認を依頼する仕組みはどれか。

ユーザーレコードの上長（Manager）フィールドを参照し、承認者が不在の場合に上位職へ依頼を飛ばす設定が…

2026年3月23日

サービスカタログで、一人のユーザーが「他人の代理」でリクエストを申請することを許可する設定はどれか。

「Requested For」変数を活用し、特定の権限を持つユーザーが他人のために注文を行うプロセスを定義できる…

2026年3月23日

インシデント管理の「ユニバーサル要求（Universal Request）」機能を導入する最大のメリットはどれか。

ITだけでなく人事や総務など、複数の部門を跨ぐ問い合わせを一つの入り口で一元管理し、適切に転送できる。

2026年3月23日

変更リクエストの「リスクアセスメント」において、特定の回答（例：重要サーバー）を選択した際に即座に「緊急」タイプへ変更させる機能はどれか。

リスク評価の回答内容とリスク・影響度のマトリックスを紐付けることで、レコードの値を動的に更新できる。

2026年3月23日