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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

SLAの「ポーズ条件（Pause condition）」が満たされた際、既に経過している「ビジネス時間」はどのように扱われるか。

一時停止中はカウントが止まり、再開時には停止直前の経過時間を保持したまま計測が継続される。

2026年3月23日

エージェントワークスペースの「サイドパネル」に特定のサードパーティ製ツールを表示するために編集するレコードはどれか。

UI Pageやカスタムコンポーネントをワークスペースのサイドパネルに構成して、情報の集約を強化できる。

2026年3月23日

CMDBにおいて、複数のCIが論理的に一つの「ビジネスサービス」として機能していることを示す関係を管理するテーブルはどれか。

cmdb_rel_ciテーブルは、物理・論理を問わずCI間のあらゆる依存関係や包含関係を記録する。

2026年3月23日

ナレッジ管理において、ユーザーがポータルから記事を「フラグ（Flag）」として報告した際に作成されるタスクはどれか。

記事の不備を指摘する「Flag article」機能により、修正を促す専用のタスクが起票される。

2026年3月23日

変更の「キャパシティチェック」を有効にした際、一度に実施可能な変更の最大数を定義する場所はどこか。

システム全体のパフォーマンスやリソース負荷を考慮し、同時実行可能な変更数を制限するプロパティが存在…

2026年3月23日

サービスカタログのアイテムにおいて、動的に「承認者」を外部ソース（SQL DB等）から取得して設定するために最適なツールはどれか。

IntegrationHubを使用することで、外部システムとのリアルタイムなデータ連携をフロー内で容易に実現でき…

2026年3月23日

問題レコードの「分析（Analysis）」段階で、根本原因を特定せずに「永続的な回避策」として処理を終了する場合のステータスはどれか。

根本原因の修正が困難または不要な場合、回避策を提供した状態でプロセスを終了させることがある。

2026年3月23日

カタログアイテムをモバイルアプリ（Now Mobile）で利用可能にするために設定が必要な項目はどれか。

アイテムの定義画面でモバイル環境からのアクセスを許可する設定を有効にする必要がある。

2026年3月23日

インシデント管理において、特定のキーワードに基づいて解決策やナレッジを提案する「AI検索」の精度を調整する場所はどれか。

検索プロファイルを構成することで、検索結果の重み付けやソースの優先度を調整できる。

2026年3月23日

インシデントの「親」がクローズされたとき、まだ「解決」状態の子インシデントに起こる変化はどれか。

親レコードのクローズに連動して、解決済みの子レコードも一斉にクローズされるのが標準的な同期動作であ…

2026年3月23日