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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

変更管理のプロパティにおいて、変更リクエストを「クローズ」した際に、関連するインシデントを自動的に解決させないように設定できるか。

変更とインシデントのステータス同期は、システムプロパティによって動作を切り替えることが可能である。

2026年3月23日

SLAにおいて「24×7」のスケジュールを適用した場合、土曜日と日曜日の経過時間はどのようにカウントされるか。

24x7は休みなく常に時間が進行するスケジュール定義である。

2026年3月23日

CMDBの「CIの関係性」において、特定のサーバーが属する「データセンター」を定義する際によく使われる関係タイプはどれか。

物理的な包含関係や論理的なグループ分けには、Member of / Containsの関係性が適している。

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数セット」において、特定のカタログアイテムでのみ特定の変数を「非表示」にする方法はどれか。

アイテムごとに適用されるUIポリシーを使用することで、共有されている変数セットの挙動を個別に制御でき…

2026年3月23日

ナレッジベースの「ソーシャルQ&A」機能を有効にすると、ユーザーは何ができるようになるか。

記事とは別に、ユーザー同士で疑問を解決し合うスレッド形式のやり取りが可能になる。

2026年3月23日

変更リクエストの「ステータス」が「Review」のとき、主な活動内容はどれか。

作業完了後に、目標達成の確認やドキュメントの整理を行うフェーズである。

2026年3月23日

インシデントの「解決（Resolved）」時に、ユーザーへ解決の連絡を自動で行うために使用される機能はどれか。

状態が解決に変わったことをトリガーとして、ユーザーにメールを送る通知設定が標準で備わっている。

2026年3月23日

問題管理のKPIとして「平均解決時間」を算出する際、計測の開始点として一般的に使用されるのはどれか。

問題の発生（検知）から解決までに要した全期間を測定するのが一般的である。

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、ユーザーが注文を確定（Checkout）した直後に表示される画面はどれか。

注文が正常に受け付けられたことを示し、リクエスト番号（REQ）が表示される画面に遷移する。

2026年3月23日

変更の「導入計画（Implementation plan）」に含まれるべき内容として最も適切なものはどれか。

誰が、いつ、何を、どのような順序で実施するかを詳細に記述し、関係者が理解できるようにする。

2026年3月23日