HOME
ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデント管理において、一つのインシデントが複数のサービスに影響を与えている場合、主要な影響先を記録するフィールドはどれか。

Business Serviceフィールドには、そのインシデントによって機能不全に陥っている主要なサービスを指定す…

2026年3月23日

SLA目標時間に対して、現在どの程度時間が経過したかを「ビジネス時間」に基づいて算出するフィールドはどれか。

Actual（実時間）とは異なり、設定されたスケジュール（営業時間）のみを考慮した経過割合を示す。

2026年3月23日

CMDB Healthの「正確性（Correctness）」を測定するために、存在しないはずのCIを特定するチェックを何と呼ぶか。

長期間更新がないCI（Stale）を特定することで、古い情報がCMDBに残るのを防ぐ。

2026年3月23日

ナレッジ管理において、記事が検索結果の上位に表示されやすくするために使用するフィールドはどれか。

Metaフィールドにキーワードを設定することで、タイトルや本文以外の語句での検索性を向上させる。

2026年3月23日

変更リクエストの「リスク（Risk）」値が、関連する「リスクアセスメント」の回答によって自動更新されるタイミングはいつか。

ユーザーがリスク評価の質問に回答し終えた時点で、そのスコアに基づきリスクフィールドが更新される。

2026年3月23日

カタログアイテムの「参照修飾子（Reference Qualifier）」を使用する目的はどれか。

特定の条件（例：アクティブなユーザーのみ）に合致するレコードだけを選択肢として表示させる。

2026年3月23日

問題レコードにおいて、解決済みのステータスから「修正待ち」の状態に戻すために必要な操作はどれか。

解決後に新たな知見が得られた場合、再分析アクションによってステータスを戻し、調査を継続できる。

2026年3月23日

サービスカタログの注文プロセスで、承認（Approval）が却下された場合にRITMの状態はどうなるか。

承認が得られない場合、その要求アイテムは処理を中止し、拒否された状態でクローズされる。

2026年3月23日

メジャーインシデントマネージャーが、複数の関連インシデントを一箇所で確認し、対策を検討するためのUIはどれか。

ワークベンチは、重大な障害に関するタイムライン、CIの状態、関連情報を集約して表示する。

2026年3月23日

インシデントの「解決コード（Resolution Code）」に「Duplicate」を選択した際に推奨される対応はどれか。

どのレコードと重複しているかを明示することで、情報の散逸を防ぎ、効率的な管理が可能になる。

2026年3月23日