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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

変更の「標準（Standard）」タイプを廃止したい場合、どのような操作を行うべきか。

標準変更のライフサイクル管理として、Proposal機能を通じてテンプレートの廃止（Retire）を申請する。

2026年3月23日

SLA定義の「停止条件（Stop condition）」と「キャンセル条件」の違いはどれか。

停止条件は目標達成を意味し、キャンセル条件は計測対象外になった（無効化）ことを意味する。

2026年3月23日

CMDBの「正規化（Normalization）」が対象とする主な属性はどれか。

異なるソースから入力される表記の揺れ（例：ServiceNow, Inc と ServiceNow）を統一する。

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数（Variable）」において、複数のチェックボックスを一つのグループとして扱うために使用するものはどれか。

Label変数の後に複数のチェックボックスを配置することで、ポータル上で視覚的なグループ化が行える。

2026年3月23日

ナレッジ管理の「高度なコメント（Advanced Comments）」機能で利用できるようになった操作はどれか。

ユーザー同士のインタラクションを促進するため、コメントに対する返信や評価が可能になっている。

2026年3月23日

変更の「CAB定義」において、特定の変更マネージャーを会議の議長として設定する場所はどこか。

CAB DefinitionレコードのManagerフィールドで、その会議体を運営する責任者を指定する。

2026年3月23日

問題の「調査と診断」において、担当者が変更を必要と判断した際に「変更」フィールドに入力されるレコードはどれか。

根本的な解決のために設定変更やパッチ適用が必要な場合、変更リクエストを作成しリンクさせる。

2026年3月23日

ServiceNow Agentモバイルアプリで、オフラインの状態でも実行可能なインシデント操作はどれか。

事前にキャッシュされたデータの閲覧や、キューに保存されるアクションの実行がオフラインで可能である。

2026年3月23日

緊急変更において、事後のレビュー（Post Incident Review）が必要とされる主な理由はどれか。

緊急時は事前の詳細な評価をスキップするため、実施後に問題がなかったかを厳密に確認する。

2026年3月23日

カタログアイテムの「フルフィルメント（履行）」に「Flow」を選択した場合、そのフロー内で「カタログタスク」を作成するために使用するアクションはどれか。

カタログアイテム専用の「Create Catalog Task」アクションを使用することで、RITMに紐付くタスクを生成で…

2026年3月23日