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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

依存関係ビューにおいて、CI間の関係の種類（例：Runs on, Depends on）を視覚的に区別するために使用されるものはどれか。

関係性のタイプは線の横に表示されるラベルや、設定された線の色によって判別できる。

2026年3月23日

インシデントの「保留理由（On Hold Reason）」が「Awaiting Caller」のとき、ユーザーがコメントを投稿するとどうなるか。

標準の設定では、ユーザーからのアクションがあると作業再開とみなされ、保留が解除される。

2026年3月23日

ナレッジベースの「所有者（Owner）」ができる権限に含まれないものはどれか。

ナレッジベース自体の削除は、通常システム管理者（admin）のみが可能である。

2026年3月23日

OLA（運用レベル合意）の主な測定対象はどれか。

OLAはITサービスを提供するための組織内チーム間の責任範囲とサービス水準を定義する。

2026年3月23日

サービスカタログの「価格設定」において、選択したオプション（例：メモリ増設）に応じて加算される費用を何と呼ぶか。

変数の設定で「価格」を指定すると、カタログアイテムの基本価格にその金額が上乗せされる。

2026年3月23日

問題の解決策を「既知のエラー」記事としてナレッジベースに公開するタイミングとして最適なのはいつか。

根本原因と回避策が分かった時点で記事化することで、他の技術者やユーザーが情報を活用できる。

2026年3月23日

変更管理において、アセスメント（評価）フェーズを自動的にバイパスして承認へ進むことができる変更タイプはどれか。

標準変更は低リスクで事前承認されているため、個別の評価フェーズを経ずに実施準備へ進める。

2026年3月23日

インバウンドアクション（Inbound Actions）を使用してメールからインシデントを作成する際、送信者の特定に使用される情報はどれか。

ServiceNowは受信メールの送信元アドレスをsys_userテーブルと照合してユーザーを特定する。

2026年3月23日

注文ガイドにおいて、ユーザーの回答に関わらず特定のアイテムを常にカートに追加する設定はどれか。

ルールベースの条件が空（Always True）の場合、そのアイテムは注文ガイドの実行時に必ず選択される。

2026年3月23日

変更の「競合検出」において、対象CIがメンテナンス不可の期間として定義されているものを何と呼ぶか。

ブラックアウト期間は、ビジネスへの影響を避けるために変更作業が禁止されている時間帯である。

2026年3月23日