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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデントから「インシデントタスク」を作成する主な目的はどれか。

インシデントタスクを利用することで、一つのインシデント解決に向けた分業と進捗管理が可能になる。

2026年3月23日

CIクラスマネージャーにおいて、特定のCIソースからのデータ更新をフィールド単位で許可・禁止するルールはどれか。

調整ルールを使用すると、ソースごとの信頼度（優先順位）に基づいて属性の更新権限を制御できる。

2026年3月23日

SLAの定義やスケジュールを変更した際、既存のレコードに対して計算をやり直すために使用する機能はどれか。

SLA修復を実行することで、最新の定義に基づいて過去のタスクSLAレコードを再計算できる。

2026年3月23日

複数のナレッジ記事で共通して使用するコンテンツ（例：共通の免責事項）を一元管理する機能はどれか。

ナレッジブロックを作成し、各記事に挿入することで、共通部分の更新を効率化できる。

2026年3月23日

サービスカタログの「マルチ行変数セット（Multi-row Variable Set）」に含めることができない変数のタイプはどれか。

マルチ行変数セット内では、添付ファイルやHTMLタイプなどの特定の変数はサポートされていない。

2026年3月23日

変更の「承認ポリシー（Change Approval Policy）」において、特定の評価結果に基づいて承認をスキップする設定はどこで行うか。

決定テーブルを使用して、リスクレベルやその他の条件に応じた承認経路を動的に決定する。

2026年3月23日

問題タスク（problem_task）を「重複」としてクローズするための条件はどれか。

同一の問題調査において同じ作業内容のタスクが複数ある場合、重複として整理する。

2026年3月23日

SLAレポートにおいて、目標時間を超えたがまだ完了していないレコードを特定するための指標はどれか。

目標時間（100%）を超えて計測が継続されているレコードは、違反が確定している。

2026年3月23日

メジャーインシデントの管理において、技術的な作業の進捗をリーダーシップ層に報告する専用の役割はどれか。

コミュニケーションリードは、重大な障害の状況をステークホルダーへ定期的に発信することに特化する。

2026年3月23日

特定のCIクラスにおいて、属性名の表示をラベルレベルで変更するために使用するツールはどれか。

CIクラスマネージャーを使用すると、クラス継承を考慮しながら属性のラベルやオーバーライドを管理できる。

2026年3月23日