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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデントの「優先度」を変更した際、適用されているSLAに起こる変化はどれか。

標準のSLAリセット条件により、優先度の変更は古いSLAの終了と新しい目標の開始を引き起こす。

2026年3月23日

問題レコードを解決せずに「クローズ」する必要がある一般的なケースはどれか。

重複や誤入力などの理由で調査が不要になった場合、解決ステップをスキップしてクローズする。

2026年3月23日

CAB会議の「議題（Agenda）」に含まれる各変更リクエストの推定審議時間を設定する場所はどこか。

CAB定義（CAB Definition）において、各議題に割り当てる標準的な時間を設定可能である。

2026年3月23日

カタログUIポリシーを使用して、特定のロールを持たないユーザーに対してフィールドを「読み取り専用」にする設定はどこで行うか。

UIポリシーアクションで、対象のフィールドに対してRead OnlyをTrueにする設定を追加する。

2026年3月23日

ナレッジ記事の構造（例：FAQ形式、KCS形式）を一貫させるために使用するものはどれか。

テンプレートを使用することで、執筆者が異なっても同じフォーマットの記事を容易に作成できる。

2026年3月23日

サービスカタログのアイテムに対して定義される、サービス提供の「約束」を管理する機能はどれか。

SLAと密接に関連し、特定のサービスが維持すべき可用性や応答時間を定義する。

2026年3月23日

ディスカバリーの実行中に発生したエラーや警告を一覧で確認し、修正のアクションを管理する場所はどこか。

ダッシュボード上でエラーの種類や発生頻度を確認し、MID Serverの設定不備などを調査できる。

2026年3月23日

問題レコードの情報を関連するインシデントに同期させる際、標準で同期される項目はどれか。

Work notesに記載された内容は、設定により関連するインシデントのActivity Streamへ自動でコピーされる。

2026年3月23日

エージェントワークスペースにおいて、電話着信時に発信者情報を即座にポップアップ表示する機能を何と呼ぶか。

CTI連携機能の一部として、電話番号に基づき関連するユーザーやレコードを自動表示する。

2026年3月23日

カタログカテゴリの表示順序を数値で制御するフィールドはどれか。

Orderフィールドに小さい数値を設定したカテゴリやアイテムほど、リストの上位に表示される。

2026年3月23日