HOME
ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

変更リクエストの承認フローにおいて、複数の承認グループのいずれか一つが承認すれば次へ進む設定はどれか。

承認アクションの設定で、最初の回答を得た時点で結果を確定させるロジックを選択できる。

2026年3月23日

SLAの「遡及的な一時停止（Retroactive pause）」を有効にした場合の挙動はどれか。

例えば後から保留状態に変更した場合、その保留が開始された時点に遡ってSLAの経過時間を調整する。

2026年3月23日

ナレッジ記事の「チェックアウト」機能を使用する主な目的はどれか。

チェックアウトにより、現行の記事を公開したまま、バックグラウンドで新しいバージョンの作成が可能にな…

2026年3月23日

オンコールスケジュールにおいて、プライマリ担当者が応答しない場合に次に通知を送る仕組みを何と呼ぶか。

エスカレーション設定により、一定時間内に応答がない場合の通知先順位（二次、三次など）を定義する。

2026年3月23日

CIの関係性（Relationship）を定義する際、ServiceNowが推奨する「推奨関係」を表示するために使用する機能はどれか。

CIクラスごとに「どのクラスとどの関係を持つのが一般的か」を定義しておくことで、入力ミスを防ぐ。

2026年3月23日

傾向分析（Trend Analysis）によって、複数の類似インシデントから「問題」を能動的に特定する活動は何と呼ばれるか。

障害が発生する前に、データのパターンから潜在的な問題を特定し対策を講じる活動である。

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、ユーザーの入力内容に応じて「合計金額」をリアルタイムに再計算して表示する場所はどこか。

オプションの選択により価格が変わる場合、フォーム上で即座に更新された金額を確認できる。

2026年3月23日

検出されたシステム変更が、承認された変更リクエストに関連付けられていない場合に作成されるレコードはどれか。

CMDBの監査機能により、プロセスの外で行われた不正な変更を特定し、調査対象とする。

2026年3月23日

外部のウェブサイトやSharePointなどのコンテンツをServiceNowのナレッジ検索に含める機能はどれか。

外部ソースをインデックス化することで、ServiceNow内から外部の有用な情報も一括検索可能になる。

2026年3月23日

依存関係ビュー（Dependency Views）において、特定のCIから何階層先までの関係を表示するかを制御する設定はどれか。

表示設定で深さ（Levels）を指定することで、複雑な構成図の表示範囲を調整できる。

2026年3月23日