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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

外部ベンダーとの契約（UC）に基づくSLA目標が、顧客へのSLA目標よりも長い場合に発生するリスクはどれか。

ベンダーからの復旧が遅れると、顧客に対するサービス提供目標を達成できなくなる可能性が生じる。

2026年3月23日

サードパーティ製品の欠陥による問題の場合、ベンダーとのやり取りを記録するために使用するフィールドはどれか。

外部ベンダーが発行したチケット番号を記録する専用フィールドがあり、進捗の紐付けに利用する。

2026年3月23日

インシデントにおいて「初回回答時間」を測定するために一般的に使用されるSLAの開始・停止条件はどれか。

初回回答SLAは、ユーザーの要求に対して技術者が最初のアクションを取るまでの速さを測る。

2026年3月23日

注文ガイド（Order Guide）において、ユーザーの回答に基づいて含めるアイテムを決定するロジックはどこに記述するか。

ルールベースの設定により、特定の条件（例：役職がマネージャー等）に合致するアイテムのみをカートに追…

2026年3月23日

標準変更のテンプレートを更新したい場合、どのようなプロセスを踏む必要があるか。

既存の標準変更の内容を変更する場合も、提案（Proposal）を通じて承認を得るフローが推奨される。

2026年3月23日

タスクのライフサイクル全体を通じて、SLAがどのような経過を辿ったかを視覚的に確認できるツールはどれか。

SLAタイムラインを使用すると、開始、停止、一時停止のタイミングを時間軸上で詳細に分析できる。

2026年3月23日

特定のナレッジベースにおいて、記事の作成や編集ができるユーザーを制限する「投稿者」の権限設定はどれか。

User Criteriaを「Can Contribute」に関連付けることで、記事の作成・編集権限を制御する。

2026年3月23日

CMDB Healthの「完全性（Completeness）」スコアを向上させるために設定すべきものはどれか。

重要なフィールド（シリアル番号や所有者など）が埋まっている割合を測定することで完全性を評価する。

2026年3月23日

問題レコードから作成された「根本原因分析（RCA）」タスクを完了させるために必要な情報はどれか。

RCAタスクの目的は、問題の技術的な原因を突き止め、解決に向けた道筋を示すことにある。

2026年3月23日

インシデント管理において、過去の類似事例から解決策を提案する「エージェントアシスト」はどこで利用可能か。

エージェントワークスペースの右パネルに配置され、AIを活用した解決支援を行う。

2026年3月23日