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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

変更作業が失敗し、システムを元の状態に戻すための詳細な手順を記述するフィールドはどれか。

変更申請には、万が一の失敗に備えた原状復帰の手順（切り戻し計画）を明記する必要がある。

2026年3月23日

サービスカタログの「価格（Price）」が適用される最小の単位はどれか。

価格や定期的な費用（Recurring Price）は、個々のカタログアイテム単位で設定する。

2026年3月23日

ナレッジ記事の「翻訳」管理において、元の言語の記事と翻訳された記事を紐付けるフィールドはどれか。

翻訳された記事のParentフィールドに元の言語の記事を指定することで、多言語管理が可能になる。

2026年3月23日

複数のCIクラスに共通する属性を定義している親テーブルはどれか。

cmdb_ciテーブルは、すべての構成アイテムの共通フィールドを保持するベーステーブルである。

2026年3月23日

問題の「根本原因分析（RCA）」フェーズにおいて、回避策（Workaround）を記載するフィールドはどこか。

問題フォームには回避策を専用に記録するフィールドがあり、これは関連するインシデントからも参照可能で…

2026年3月23日

累積的なダウンタイムを測定するために、既存のSLAの実績時間を引き継いで再計算する設定はどれか。

Retroactive start（遡及開始）を有効にすると、例えば優先度が変更された際に、元の作成日時に遡ってSLA…

2026年3月23日

変更の「CAB定義」において、会議に含める変更リクエストをフィルタリングする条件を指定する場所はどれか。

CAB定義レコード内で条件を設定することで、特定の条件に合致する変更のみを自動的に議題として抽出できる…

2026年3月23日

メジャーインシデントの事後レビュー（Post Incident Review）レポートが自動作成されるタイミングはどれか。

メジャーインシデントがクローズされると、プロセス改善のためのPIRレポートがシステムにより生成される。

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、特定のユーザーにのみアイテムを表示させるための設定はどれか。

User Criteria（ユーザー基準）を「Available For」関連リストに追加することで、閲覧可能なユーザーを制…

2026年3月23日

問題レコードから変更リクエストを作成した際、両者のレコード間で維持される関係はどれか。

問題レコードの関連リストに変更リクエストが表示され、トレーサビリティ（追跡可能性）が確保される。

2026年3月23日