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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

インシデントの「エスカレーション」において、機能的な割り当ての変更を伴うものを何と呼ぶか。

専門知識を持つ別のチームへチケットを移管することは、機能的なエスカレーションに該当する。

2026年3月23日

SLA定義において、特定の条件が満たされた場合にのみ計測を開始するように制限する設定はどれか。

開始条件に一致するフィールド値がレコードに設定された瞬間に、SLAのタイマーが動き出す。

2026年3月23日

ナレッジベースごとに異なる承認プロセスを適用するために設定するものはどれか。

ナレッジベースの設定画面で、そのベースに適用する「Publish workflow」を選択することで制御する。

2026年3月23日

ディスカバリー（Discovery）がCIを識別する際に使用する、一連の優先順位付けされたルールはどれか。

識別ルールは、取得した属性情報に基づいて既存のCIを特定するか、新規作成するかを決定する。

2026年3月23日

カタログアイテムのフローを設計する際、Flow Designerを使用する利点はどれか。

Flow Designerは、ドラッグアンドドロップの直感的な操作で複雑な承認フローやタスク生成を定義できる。

2026年3月23日

「通常の変更（Normal Change）」において、アセスメント（評価）フェーズから承認フェーズへ進むために必要なアクションはどれか。

通常の変更フローでは、ピアレビューや技術的な評価が完了することで承認プロセスへと移行する。

2026年3月23日

問題レコードのステータスが「解決済み（Resolved）」のとき、関連するインシデントに起こる動作はどれか。

標準の問題管理プロセスでは、問題の解決が直ちに関連インシデントのステータス変更を強制することはない。

2026年3月23日

インシデントフォーム上の「解決情報」タブで、入力が必須となっている項目はどれか。

インシデントを解決状態にする際は、どのように解決したかを示すコードと詳細メモの入力が求められる。

2026年3月23日

カタログアイテムの「変数セット（Variable Set）」を使用する最大のメリットはどれか。

変数セットにより、共通の入力項目を一箇所で定義し、複数のカタログアイテムで効率的に共有できる。

2026年3月23日

変更の「競合検出（Conflict Detection）」がチェックする主な項目はどれか。

競合検出は、同じCIに対して同時期に他の変更が予定されていないかや、メンテナンス窓の有無を確認する。

2026年3月23日