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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

ServiceNowのワークスペースにおいて、ユーザーとのチャットからインシデントを直接作成する機能はどれか。

インタラクションレコードを経由することで、チャットや電話などの接点からシームレスに各種チケットを作…

2026年3月23日

ナレッジ記事の「バージョン管理」が有効な場合、記事を編集した際に古いバージョンはどうなるか。

バージョン管理が有効なら、以前の公開済み記事は履歴として保持され、必要に応じて参照や比較ができる。

2026年3月23日

SLAの計算において、特定のスケジュール（営業時間など）を適用しない設定はどれか。

スケジュールを指定しない場合、SLAは24時間365日の基準で経過時間をカウントする。

2026年3月23日

CMDBのレコードが特定の時点の状態からどのように変化したかを比較するために使用する機能はどれか。

ベースライン機能を使用すると、過去に保存したスナップショットと現在のCIの状態を比較できる。

2026年3月23日

標準変更の提案（Standard Change Proposal）が承認された後に自動的に行われるアクションはどれか。

提案が承認されると、その内容がテンプレートとして標準変更カタログに利用可能な状態で保存される。

2026年3月23日

サービスカタログの注文ガイドにおいて、共通の変数を複数のカタログアイテムに引き継ぐ機能はどれか。

カスケード変数を有効にすると、注文ガイドで入力した値を後続のアイテムに自動でコピーできる。

2026年3月23日

メジャーインシデント候補を自動的に特定するための基準を設定する場所はどこか。

メジャーインシデントトリガールールを使用すると、特定の条件に基づいて候補を自動作成できる。

2026年3月23日

問題タスク（Problem Task）のデフォルトのタイプとして用意されている2つはどれか。

標準ではRoot Cause Analysis（ルート原因分析）とGeneral（全般）の2種類が提供される。

2026年3月23日

問題管理のフェーズで「解決」の次にくる、最終的なステータスはどれか。

問題が解決され、ナレッジの更新等が終わるとレコードはクローズ状態となる。

2026年3月23日

変更の実施後に、目標が達成されたか、副作用がなかったかを確認する活動はどれか。

PIR（Post Implementation Review）は、変更の結果を評価し、将来の改善に役立てるために行われる。

2026年3月23日