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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

オンコールスケジュールを使用して、インシデントの担当者を自動決定する機能はどれか。

勤務シフトや当番表に基づいて、適切な担当チームや個人へ自動的にチケットを割り当てる。

2026年3月23日

ナレッジ記事の作成時に、既存のインシデント情報を再利用するための機能はどれか。

KCSは、問題を解決する過程でナレッジを作成・活用する手法であり、ServiceNowも準拠している。

2026年3月23日

あるSLAが停止（Stop）した後に、同じレコードで新しいSLAを開始させる設定はどれか。

リセット条件を満たすと、既存のSLAは完了またはキャンセルされ、新しいSLAが開始される。

2026年3月23日

CMDBのヘルス（健全性）を測定する3つの主要な指標はどれか。

CMDB HealthではCompliance（適合性）、Completeness（完全性）、Correctness（正確性）をスコアリングす…

2026年3月23日

変更の「リスク（Risk）」と「影響度（Impact）」を自動的に算出するために使用するものはどれか。

定義された質問回答や条件に基づき、変更に伴うリスクレベルを定量的に評価する。

2026年3月23日

ユーザーが過去の注文履歴を確認したり、進捗を追跡したりするポータル画面はどれか。

サービスポータルは一般ユーザー向けのインターフェースであり、要求の送信や追跡が行える。

2026年3月23日

親子関係にあるインシデントにおいて、親インシデントを解決した際の挙動はどれか。

標準機能では親インシデントの解決やメモの更新を子レコードに同期させることができる。

2026年3月23日

構造化された根本原因分析の手法として一般的に用いられるのはどれか。

問題管理では、事象に対して「なぜ」を繰り返すことで真の根本原因を特定する手法が推奨される。

2026年3月23日

SLAが「Breached（違反）」状態になるのはどのような時か。

定義されたSLAの期限内に条件（完了など）を満たせなかった場合に違反となる。

2026年3月23日

インシデントの「影響度（Impact）」が示す内容として最も適切なものはどれか。

影響度は、そのインシデントがビジネス活動やユーザーに与える損害や範囲を評価する指標である。

2026年3月23日