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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

複数の変更を一括して計画、テスト、導入する単位を指す用語はどれか。

リリース管理は、関連する複数の変更をパッケージ化して本番環境への導入を制御する。

2026年3月23日

問題レコードから作成された「Known Error」記事は通常どのテーブルに保存されるか。

既知のエラーはナレッジベースの一部として管理され、ユーザーや技術者が参照できるようにする。

2026年3月23日

特定のユーザーグループのみにナレッジ記事の閲覧を制限するために設定するものはどれか。

ユーザー基準（User Criteria）を使用して、ナレッジベースや記事単位でのアクセス権を制御する。

2026年3月23日

SLAの計測を一時的に停止する条件を指定するフィールドはどれか。

ユーザーからの回答待ちなど、作業が中断される期間をSLA計測から除外するために設定する。

2026年3月23日

カタログアイテムで複数の選択肢を提供し、ユーザーに一つ選ばせるための変数のタイプはどれか。

Select Box（選択ボックス）はドロップダウン形式でリストから一つの値を選択させる。

2026年3月23日

CIの属性情報が信頼できるソースからのデータで更新されるように制限する機能はどれか。

調整ルールを使用すると、どのデータソースが特定のフィールドを更新できるかの優先順位を設定できる。

2026年3月23日

インシデントの「解決（Resolved）」と「クローズ（Closed）」の違いはどれか。

解決状態では再開（Reopen）が可能だが、クローズ後は履歴として保存され変更できなくなる。

2026年3月23日

緊急変更（Emergency Change）において、通常の変更フローと異なる点はどれか。

緊急時は通常のCABではなく、緊急変更諮問委員会（ECAB）が招集され迅速に判断を行う。

2026年3月23日

注文されたサービス要求（REQ）に含まれるすべてのアイテムが完了したとき、REQの状態はどうなるか。

すべての関連するRITMが完了すると、親レコードである要求（REQ）も自動的に完了状態となる。

2026年3月23日

問題解決のためにインフラ設定の変更が必要な場合、どのプロセスへ連携すべきか。

システムの構成を変更する必要がある場合は、必ず変更管理プロセスを通じて制御を行う。

2026年3月23日