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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

ユーザーがナレッジ記事の有用性を評価するために使用できる機能はどれか。

ServiceNowのナレッジベースではユーザーが5段階評価やコメントを投稿できる。

2026年3月23日

メジャーインシデント管理において、技術的な復旧作業とは別に進行すべき活動はどれか。

重大な影響を及ぼすインシデントでは、関係者へのタイムリーな進捗報告が不可欠である。

2026年3月23日

CMDBのデータ整合性を維持するために、重複するCIを特定し統合するプロセスはどれか。

重複排除タスクにより、同一のエンティティに対して複数のレコードが存在する状態を解消する。

2026年3月23日

IT部門内の異なるチーム間で合意される、サービス品質を保証するための文書はどれか。

OLA（Operating Level Agreement）は内部チーム間での責任範囲と目標値を定義する。

2026年3月23日

変更諮問委員会（CAB）の主な役割はどれか。

CABは提案された変更によるビジネスへの影響を評価し、実施の可否を判断する。

2026年3月23日

カタログアイテムの入力フォームで、特定の条件に応じて項目を表示・非表示にする機能はどれか。

カタログUIポリシーを使用すると、ブラウザ上での項目の動的な制御が可能になる。

2026年3月23日

根本原因が特定されたが、修正に多額の費用がかかるため修正を見送る場合、どのレコードを作成すべきか。

原因が判明しているが解決しない（できない）場合は既知のエラー（Known Error）として記録する。

2026年3月23日

CI間の関係性を定義し、依存関係を視覚化するツールはどれか。

依存関係ビュー（Dependency Views）はCI間の接続と上流・下流への影響を視覚的に表示する。

2026年3月23日

インシデントが特定の時間内に解決されない場合に通知を送る仕組みはどれか。

SLAの定義に基づき、期限が近づくと通知や優先度の引き上げ（エスカレーション）が行われる。

2026年3月23日

インシデントの優先度（Priority）を決定する際に組み合わされる2つの要素はどれか。

ServiceNowの標準では影響度（Impact）と緊急度（Urgency）のマトリックスで優先度が決定される。

2026年3月23日