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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

問題レコードのステータスが「Root Cause Analysis」である場合、次に行うべき活動はどれか。

Root Cause Analysis（根本原因分析）フェーズでは、不具合の発生源を調査し特定する活動を行う。

2026年3月23日

ナレッジ記事の公開フローを制御するために使用される機能はどれか。

ナレッジ管理ではワークフローを使用して作成、レビュー、公開のプロセスを制御する。

2026年3月23日

サービス提供者と外部ベンダーとの間で締結される合意文書はどれか。

UC（Underpinning Contract）は外部ベンダーが提供するサービスを保証するための契約である。

2026年3月23日

CMDBにおいて、ITサービスを構成する個々の要素を指す用語はどれか。

構成アイテム（CI）はCMDB内で管理されるサービス提供に必要なコンポーネントの最小単位である。

2026年3月23日

標準変更（Standard Change）の主な特徴はどれか。

標準変更は低リスクで繰り返し行われる手順が確立された、事前承認済みの変更である。

2026年3月23日

サービスカタログにおいて、ユーザーが注文する個々のアイテムの進捗を管理するレコードはどれか。

RITM（Requested Item）はカタログから注文された個々のアイテムのステータスを追跡する。

2026年3月23日

インシデント管理プロセスの主な目的はどれか。

インシデント管理はサービスを可能な限り迅速に正常な状態に復旧させることを目的とする。

2026年3月23日

問題管理において、解決策が特定されるまでの間、影響を軽減するために提供されるものはどれか。

回避策は問題の根本原因が解決されるまでの間、ユーザーへの影響を最小限にするために利用される。

2026年3月23日

2026年3月23日

2026年3月23日