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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

変更の「標準（Standard）」タイプを新規追加したい場合、まず何を行う必要があるか。

新しい標準変更を導入するには、まず「Standard Change Proposal」を提出し承認を得るプロセスが必要であ…

2026年3月23日

ナレッジ記事が「期限切れ（Expired）」になる条件を決定するフィールドはどれか。

Valid toフィールドの日付を過ぎると、その記事は検索結果に表示されなくなり、更新が必要な状態となる。

2026年3月23日

サービスカタログの「実行可能（Can Implement）」権限は何を制御するか。

User Criteriaを「Can Implement」に適用することで、そのアイテムの提供プロセスに関わる権限を制御する。

2026年3月23日

ディスカバリー（Discovery）が使用する「MID Server」の主な役割はどれか。

MID Serverは、ServiceNowインスタンスと企業のプライベートネットワーク間の通信を仲介する役割を持つ。

2026年3月23日

変更の「アセスメント（評価）」段階で、特定のグループに承認を依頼するスクリプトを定義する場所はどれか。

承認ポリシーと判定ルールを組み合わせることで、変更の属性に応じた柔軟な承認者決定が可能になる。

2026年3月23日

OLA（運用レベル合意）とSLA（サービスレベル合意）が同時に動作している場合、システム上の扱いはどうなるか。

OLAもSLAもシステム内部的には同じ「task_sla」テーブルのレコードとして個別に計算される。

2026年3月23日

一度クローズされた問題レコードを再開（Reopen）するためのシステム制限はどうなっているか。

ServiceNowのベストプラクティスでは、クローズされた問題の再開は許可されず、必要なら新規作成すべきと…

2026年3月23日

インシデント管理における「データアーカイブ」の主な目的はどれか。

アクティブでない古いデータをアーカイブテーブルに移動することで、日常的な検索やリスト表示の速度を改…

2026年3月23日

カタログアイテムの「フルフィルメント（履行）」タイプとして選択できないものはどれか。

履行方法にはFlow、Workflow、Subflow等が指定可能だが、ナレッジ作成自体はプロセスタイプではない。

2026年3月23日

インシデント管理において、特定のユーザーからの連続した問い合わせを自動的に抑止する機能はどれか。

APIやポータル経由の過剰なリクエストを防ぐためにレート制限を設定できる。

2026年3月23日