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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

SLA定義の「一時停止条件」に「ステータスが保留（On Hold）」を設定した場合、保留理由が空でも停止するか。

条件式が「Status is On Hold」だけであれば、理由の有無に関わらず計測は一時停止される。

2026年3月23日

インシデントの「影響度」マトリックスをカスタマイズして、特定の事業所のみ異なる優先度を適用できるか。

ドメインセパレーション機能を使用することで、組織や顧客ごとに異なる優先度定義を適用できる。

2026年3月23日

「CI再分類（CI Reclassification）」が発生するのはどのような場合か。

例えば「サーバー」クラスとして登録されたCIが、詳細な調査で「Linuxサーバー」クラスへ変更されることを…

2026年3月23日

ナレッジ記事の「品質」を測定するために、ユーザーからのフィードバック（役に立った/立たなかった）を集計する指標はどれか。

記事末尾の「Helpful?」ボタンのクリック統計により、記事の有効性を定量的に把握できる。

2026年3月23日

「変更スケジュール（Change Schedule）」で、特定のサービスに対するブラックアウト期間を表示する目的はどれか。

ブラックアウト期間は、ビジネス上の重要イベント等の理由でシステムの変更を避けるべき時間帯を定義する。

2026年3月23日

複数のカタログアイテムを一つのリクエストで注文した際、アイテムごとに異なるワークフローを並列で実行できるか。

注文（REQ）に含まれる各要求アイテム（RITM）は、それぞれに紐付けられた個別のフローを同時に開始できる…

2026年3月23日

問題の根本原因を調査するために「既知のエラー」データベースとして外部システムと連携する際に推奨される方法はどれか。

IntegrationHubを使用することで、外部のナレッジソースや追跡システムと安全かつ効率的にデータを同期で…

2026年3月23日

SLAワークフローにおいて、目標時間の50％が経過したときに送られる通知は何と呼ばれるか。

SLAの規定時間に対する一定の割合（通常50%, 75%等）で警告通知を飛ばすよう設定される。

2026年3月23日

重大なセキュリティインシデントが発生した際、通常のインシデント管理からセキュリティインシデント応答へ移行する機能はどれか。

Security Operationsモジュールを導入している場合、インシデントからセキュリティ用のレコードへ変換でき…

2026年3月23日

インシデントレコードの「アクティビティストリーム」に表示される内容を制御する設定はどこか。

ユーザーはアクティビティフィルタを使用して、表示したいフィールドの更新履歴やコメントを選択できる。

2026年3月23日