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ServiceNow認定 CIS - IT Service Management

「ServiceNow認定 CIS - IT Service Management」の記事一覧

SLAの計算において、関連するレコードの「サービス」フィールドに基づいて異なる目標時間を適用する機能はどれか。

SLA定義の開始条件にサービス名を指定することで、サービスごとの目標時間を設定できる。

2026年3月23日

インシデント管理において、VIPユーザーからの連絡であることを強調するためにフォーム上に表示されるアイコンはどこで設定するか。

sys_userテーブルのVIPフィールドが真の場合、名前の横に自動的に特定のアイコンが表示される。

2026年3月23日

CMDBの「識別エンジン（Identification Engine）」において、外部ソースからのデータが既存のCIと一致するかを判断する基準はどれか。

識別ルールによって、シリアル番号や名前などの属性を比較し、同一のCIかどうかを判定する。

2026年3月23日

「変更の成功確率（Success Probability）」を算出するために、ServiceNowが機械学習を利用して参照する主なデータはどれか。

予測知能（Predictive Intelligence）を用いて過去の類似した変更の成功・失敗パターンを分析する。

2026年3月23日

問題レコードにおいて、関連する複数のインシデントを一括で解決（Resolved）状態にするための条件はどれか。

標準プロパティの設定により、問題の解決時に紐付くインシデントへ解決コードやメモを伝播させることがで…

2026年3月23日

ナレッジ記事の「フィードバック」において、ユーザーが「役に立たなかった」と回答した際に理由を入力させる機能はどれか。

Actionable Feedback機能により、否定的な評価に対して具体的な改善理由を求めることができる。

2026年3月23日

サービスカタログのアイテムにおいて、特定の変数値に基づいてカタログタスクの送信先を動的に変更するために推奨される方法はどれか。

Flow Designerで決定テーブルやルックアップを使用することで、保守性の高い動的割り当てが可能になる。

2026年3月23日

カタログアイテムの「フロー（Flow）」内で、前のステップで生成された情報を参照するために使用するものはどれか。

Flow Designerのデータピルを使用すると、アクション間で動的な値を簡単に受け渡すことができる。

2026年3月23日

SLAの定義において、レコードの特定のフィールドが変更されたときに既存のSLAをキャンセルして新しく開始させる設定はどれか。

リセット条件が満たされると、現在のSLAインスタンスが終了し、新しいインスタンスが作成される。

2026年3月23日

変更の「リスク評価（Risk Assessment）」の結果が、手動で設定された「リスク」フィールドの値と異なる場合、どちらが優先されるか。

標準の設定では、より慎重な判断を期すため、算出された結果と入力値のうち高い方がレコードに反映される。

2026年3月23日