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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」の説明として適切なものはどれか。

顧客がその企業やサービスの品質を判断する、ごく短い最初の接点のことを指す。

2026年3月31日

サーバントリーダーシップの考え方として正しいものはどれか。

メンバーが能力を発揮できるよう、リーダーが支援・奉仕することを第一に考えるリーダーシップ像である。

2026年3月31日

お客様が誤った情報を元にクレームをつけてきた際の対応として適切なものはどれか。

相手のメンツを潰さぬよう配慮し、感情に寄り添った後に、誤解を解くための正確な情報を提示する。

2026年3月31日

クレーム対応中に相手が机を叩くなどの威嚇行為を始めた場合の適切な措置はどれか。

自身の安全と冷静な判断を守るため、一人で抱え込まず組織的に対応し、物理的な距離や環境を整える。

2026年3月31日

「ご苦労様です」を上司に対して使ってはいけない理由として適切なものはどれか。

「ご苦労様」はねぎらいの意を持つが、立場が上の者から下へ向ける言葉とされているため、上司には「お疲…

2026年3月31日

「アンコンシャス・バイアス」が接遇に与える影響として適切なものはどれか。

自分では気づかない偏見が、特定の顧客に対する態度や判断を無意識に歪めてしまうことを指す。

2026年3月31日

エレベーター内におけるマナーで、操作盤の前に立つべき人物として適切なものはどれか。

案内役が操作盤の前に立ち、開閉操作や階数指定を行うことでゲストをエスコートするのが基本である。

2026年3月31日

顧客ロイヤルティを高めるために重要な「共創（Co-creation）」の概念はどれか。

顧客をパートナーと捉え、対話を通じて共にサービスや製品の価値を高めていくプロセスである。

2026年3月31日

アクティブリスニング（積極的傾聴）の技法において「言い換え」を行う目的はどれか。

相手の言葉を自分の言葉で要約して返すことで、相互理解を深め、相手に安心感を与える。

2026年3月31日

特定商取引法において定められている「クーリング・オフ制度」の主な趣旨はどれか。

強引な勧誘などで契約した場合、一定期間内であれば無条件で契約解除を認める消費者保護の制度である。

2026年3月31日