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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

ユニバーサルデザインの原則に含まれない考え方はどれか。

ユニバーサルデザインは年齢や能力を問わず、すべての人が利用しやすい設計を目指すものである。

2026年3月31日

OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の利点として適切なものはどれか。

OJTは実際の仕事を通じて教育を行うため、即戦力としてのスキル習得に適している。

2026年3月31日

「お詫びのしるし」として安易に物品を贈る際のリスクとして適切なものはどれか。

物による解決は一時的な沈静化にはなるが、原因究明や再発防止を疎かにする危険がある。

2026年3月31日

多忙な店内で、レジ待ちの列が長くなった際の対応として最も優先すべきことはどれか。

効率的な処理を行いながらも、待っているお客様全体に対してアイコンタクトや声掛けを行う。

2026年3月31日

二重敬語に該当し、不適切とされる表現はどれか。

「おっしゃる」という尊敬語に「られる」という尊敬の助動詞を重ねるのは二重敬語である。

2026年3月31日

パーソナルスペースにおいて、面識のない他人が入ると不快に感じる「個人の距離」の一般的な範囲はどれか。

45cmから1.2mは個人の距離と呼ばれ、親しい友人や知人が入ることを許容する範囲とされる。

2026年3月31日

名刺交換において、相手より先に名刺を差し出すべき状況として適切なものはどれか。

名刺交換は訪問した側、またはサービスを提供する側から先に差し出すのが基本である。

2026年3月31日

サービスにおける「不可分性」の特性を説明したものとして適切なものはどれか。

不可分性とは提供者がサービスを作り出すのと同時に顧客がそれを消費することを指す。

2026年3月31日

サービス接遇検定1級において求められる資質として最も適切なものはどれか。

1級では高度な接遇技術に加え、現場を統括する判断力や管理能力が求められる。

2026年3月31日

顧客満足（CS）を構成する要素のうち、「事前期待」と「知覚品質」の関係でCSが向上する状態はどれか。

顧客が実際に受けたサービスの品質が事前の期待を超えたときに満足度は高まる。

2026年3月31日