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サービス接遇検定 1級

「サービス接遇検定 1級」の記事一覧

不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）が禁止している「有利誤認」とはどのようなことか。

有利誤認は価格やサービスの内容が、競合他社や事実よりも得であると誤認させる表示を指す。

2026年3月31日

コーチングの技法において、相手の自発的な行動を促すために最も多用すべき手法はどれか。

コーチングは相手に質問を投げかけることで、本人が自ら気づき、答えを見つけることを支援する。

2026年3月31日

クレームを「宝の山」と捉える考え方の根拠として適切なものはどれか。

クレームには組織が気づいていない欠点や顧客の本音が隠されており、改善の貴重なデータとなる。

2026年3月31日

「私の案をご説明します」を謙譲語を用いたさらに丁寧な表現にする場合、適切なものはどれか。

「お（ご）～申し上げる」は自分側の動作を低めることで相手への敬意を表す謙譲表現である。

2026年3月31日

予約なしで来店されたVIP客に対し、満席の場合の対応として適切なものはどれか。

お断りするだけでなく、誠意を持って代替案を提案することがプロとしての高度な判断である。

2026年3月31日

会食の席で、上座（上席）を決定する際の最も基本的な原則はどれか。

室内においては、入り口から最も離れた奥の席が安全で落ち着ける場所として上座とされる。

2026年3月31日

ハイコンテクスト文化における接遇のあり方として適切なものはどれか。

日本のようなハイコンテクスト文化では、言葉にされない相手の状況や心情を察する能力が重視される。

2026年3月31日

アイドマ（AIDMA）の法則において、消費者が購買に至るプロセスの「M」が指すものはどれか。

AIDMAは注意、関心、欲求、記憶、行動の頭文字を取った購買行動モデルである。

2026年3月31日

電話応対において「クッション言葉」を使用する主な目的はどれか。

恐れ入りますが等の言葉を添えることで、相手への依頼や拒絶のニュアンスをソフトにする効果がある。

2026年3月31日

サービス・プロフィット・チェーン（SPC）において、顧客満足を高めるためにまず高めるべき要素はどれか。

従業員の満足度が高まることでサービスの質が向上し、結果として顧客満足に繋がるという考え方である。

2026年3月31日