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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

一度の来店（購入）で終わらせず、何度も利用してもらうための仕組みを何と呼ぶか。

既存のお客様との関係を継続させ、ファンを育成するためのあらゆる施策を指す。

2026年3月31日

お客様を部屋から送り出す際、ドアを開ける適切な動作はどれか。

安全を確保し、スムーズに退室できるよう案内役が扉をコントロールするのが基本である。

2026年3月31日

初期対応で「言い訳」をしてはいけない最大の理由はどれか。

お客様はまず不満を聴いてほしいのであり、説明（言い訳）はその後である。

2026年3月31日

雨の日の接客において、特にお客様に対して行うべき配慮はどれか。

お客様の不便や不快を先回りして取り除くことが、おもてなしの具体的な行動である。

2026年3月31日

お客様が困っている様子を見せた際、最初にかけるべき「マジックフレーズ」はどれか。

相手の状況を察し、助けが必要なことを丁寧に尋ねる言葉が信頼を生む。

2026年3月31日

「特典は今日までです」と伝えることで、決断を促す手法はどれか。

時間的な制限を設けることで、今決めるべき理由を提示し、お客様の背中を押す手法である。

2026年3月31日

電話で「少々お待ちください」と言った後の、待たせすぎない時間の目安はどれか。

保留時間が30秒を超える場合は、一度繋いで状況を説明するか折り返しを提案する。

2026年3月31日

名刺を受け取った後、相手が複数の場合はどの順番で名刺を並べるべきか。

相手の名前と顔を一致させ、間違いを防ぐために座席順に並べるのがスマートである。

2026年3月31日

お預かりしたコートをクロークに保管する際、最も配慮すべき点はどれか。

お客様の大切な財産を預かっているという責任感を持ち、返却時まで厳重に管理する。

2026年3月31日

「こちらでいいですか」をビジネスでより丁寧にした表現はどれか。

「いい」の丁寧な疑問形である「よろしいでしょうか」を用いるのが標準的なマナーである。

2026年3月31日