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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様が「またこの店に来たい」と感じる心理的な愛着の度合いを何と呼ぶか。

単なる満足を超えて、その企業や店舗に対して深い信頼や愛着を持つ状態を指す。

2026年3月31日

クレームを電話で受けた際、相手の怒りが収まらない場合の「切り札」となる対応はどれか。

担当者を変えることで場の空気が変わり、お客様も冷静になりやすくなる効果がある。

2026年3月31日

お客様にカタログを差し出す際、机の上を滑らせて渡すのはマナーとしてどうか。

物は必ず両手で持ち、相手の正面に向けて静かに置くか手渡すのが基本である。

2026年3月31日

接客業における「化粧」の役割として、最も適切な説明はどれか。

身だしなみとしての化粧は、相手に不快感を与えず、明るい印象を与えるための配慮である。

2026年3月31日

サービス業において、提供者がお客様に対して抱くべき「敬意」の根源はどれか。

自社を選んでくれたことに対する感謝の心が、質の高い接遇（おもてなし）の原動力となる。

2026年3月31日

「店員が忙しそうにしていると声をかけにくい」という心理を解消する行動はどれか。

「いつでもお伺いします」という空気感を出し、心理的な壁を取り払うことが重要である。

2026年3月31日

飲食店で注文を繰り返す（復唱する）際、最も注意すべき点はどれか。

聞き間違いや注文ミスを防ぐための最終確認であり、丁寧さと正確さが求められる。

2026年3月31日

電話を保留にする際、周囲の音を遮断するために行うべき操作はどれか。

手で押さえるだけでは周囲の会話が漏れる可能性があるため、必ず保留機能を使用する。

2026年3月31日

他社を訪問し、受付で取り次ぎを依頼する際に最初に伝えるべき項目はどれか。

「いつもの」という態度は厳禁であり、所属と身分を明確に明かすのがビジネスの基本である。

2026年3月31日

「お客様を案内する」ことを表現する、最も適切な謙譲語はどれか。

「させていただく」は許可が必要な場合に使うため、通常の案内は「いたします」が自然である。

2026年3月31日