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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様に資料を見せる際、指を指す代わりに用いると丁寧な道具はどれか。

指を直接向けるより、道具を添える方が、視線を誘導しやすく丁寧でスマートな印象を与える。

2026年3月31日

店舗の「売り場」ではなく、お客様が歩く「通路」の役割として正しいのはどれか。

通路の広さや清潔さは、お客様の滞在時間や購買意欲に大きく影響する。

2026年3月31日

クレーム対応のゴールとして、最も目指すべき姿はどれか。

ピンチをチャンスに変え、誠実な対応で継続的な関係を築くことが接遇の真髄である。

2026年3月31日

「お客様の期待値」と「実際のサービス品質」の差から生まれる感情を何と呼ぶか。

期待を上回れば満足、下回れば不満となる。この差を管理することが接遇の要である。

2026年3月31日

クールビズ期間中にジャケットを脱いで接客する際の注意点として、適切なのはどれか。

軽装になる分、だらしない印象を与えないよう清潔感とマナーへの配慮が不可欠である。

2026年3月31日

「高い商品」を先に見せた後に「手頃な商品」を見せると、安く感じる心理はどれか。

直前の情報と比較して判断してしまう心理を利用し、満足感のある提案に繋げる。

2026年3月31日

相手が「担当者が不在ならいいです」と言って電話を切ろうとした際の対応はどれか。

お客様の手間を減らすため、代わりに対応できることがないかを確認するのが親切である。

2026年3月31日

和室で座布団を勧める際、お客様に座っていただくタイミングはどれか。

まずは畳の上で挨拶をし、主人の勧めがあってから座布団に座るのが正式なマナーである。

2026年3月31日

商品を袋に入れる際、重いものと軽いものがある場合の配置はどうすべきか。

商品の破損を防ぎ、持ち運ぶ際の安定感を保つための基本的な詰め方である。

2026年3月31日

上司にアドバイスを求める際、最も適切な敬語表現はどれか。

「知識や方法を教えてもらう」という意の謙譲表現である「ご教示」を用いるのが適切である。

2026年3月31日