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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様をエレベーターまで見送る際、扉が閉まるまでのお辞儀の適切なタイミングはどれか。

お客様とのアイコンタクトを保ち、扉が閉まる瞬間に合わせて深く礼をするのが丁寧である。

2026年3月31日

「リピート客」を増やすことが、新規顧客獲得よりも収益性が高いとする法則はどれか。

新規顧客獲得には既存顧客の5倍のコストがかかるため、固定客の維持が重要である。

2026年3月31日

お客様が事実と異なる主張をしている際、角を立てずに訂正を促す話し方はどれか。

自分の不徳を理由にすることで、相手の面子を守りながら正しい情報を伝える。

2026年3月31日

接客時の腕時計として、最もふさわしくないものはどれか。

接客の場では、お客様に威圧感や不快感を与えない控えめなデザインが求められる。

2026年3月31日

最後に与えられた情報が、全体の印象を強く左右する心理効果はどれか。

「終わり良ければすべて良し」という言葉通り、最後に受けた印象は記憶に残りやすい。

2026年3月31日

お客様が店を出る際、姿が見えなくなるまで見送ることを何と呼ぶか。

接遇が終わった後も気を抜かず、相手を思いやる心を残す日本伝統の精神である。

2026年3月31日

相手が名乗った際、漢字の表記を確認する適切な言い方はどれか。

直接的すぎる表現を避け、クッション言葉を添えて丁寧に尋ねるのが適切である。

2026年3月31日

応接室で3人掛けのソファと、2つの1人掛け椅子がある場合、最上座はどこか。

一般的に応接室では、ゆったりとしたソファの奥側が最上座とされる。

2026年3月31日

クレジットカードでの会計時、暗証番号の入力を求める際の配慮として正しいのはどれか。

セキュリティとお客様の安心のため、周囲から見えないような配慮を徹底する。

2026年3月31日

相手の父親を敬って呼ぶ際の最も適切な表現はどれか。

「ご尊父」だけで敬称となるため、さらに「様」をつけるのは二重敬語となる。

2026年3月31日