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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様が言葉にしない潜在的なニーズを察知して提供するサービスを何と呼ぶか。

マニュアルを超えて、個々のお客様の状況に合わせた柔軟で高度な気配りを指す。

2026年3月31日

お客様が事実誤認をしている際、指摘する時の適切な話し方はどれか。

相手の面子を潰さず、まずは肯定的に受け止めてから事実を丁寧に伝えるのが技術である。

2026年3月31日

接客時のアクセサリーとして、避けるべきデザインはどれか。

音が鳴る、または反射が強すぎる装飾品は、お客様の集中を妨げるため避けるべきである。

2026年3月31日

名刺を同時に交換する際、相手から頂いた名刺はどこで保持すべきか。

頂いた名刺は大切に扱い、名刺入れを座布団のようにして上に重ねて持つのがマナーである。

2026年3月31日

プレゼント包装において、弔事（お悔やみ）の際の包装紙の重ね方はどれか。

慶事は「右前」、弔事は「左前」という日本伝統の合わせ方に準じるのが一般的である。

2026年3月31日

顧客との関係を長期的に管理し、収益を最大化する経営手法はどれか。

顧客情報を一元管理し、個々のニーズに合わせたサービスを提供し続ける戦略である。

2026年3月31日

激昂したお客様からの電話を、失礼なく切り上げる際の対応はどれか。

感情を落ち着かせるための時間を置き、組織的な対応へ切り替える提案をする。

2026年3月31日

「あと3つで完売です」という伝え方で購買意欲を高める手法はどれか。

手に入りにくいと感じるものに価値を感じる人間の心理を利用した手法である。

2026年3月31日

円卓での会食において、入り口から最も遠い「上座」の席はどこか。

円卓でも入り口から遠い席が上座であり、そこを中心に左右へ順位が決まる。

2026年3月31日

「お客様の家に行く」ことを表現する、最も適切な謙譲語はどれか。

相手の場所を訪問する場合は、相手への敬意が含まれる「伺う」を用いるのが正しい。

2026年3月31日