HOME
サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

接客時の髪型として、前髪に関して注意すべき点はどれか。

アイコンタクトを確実に行い、表情を明るく見せるために目元を出すのが基本である。

2026年3月31日

表情、視線、身振りなど、言葉以外の情報を何と呼ぶか。

対面接客において、言葉以上に相手の印象を左右する重要な伝達手段である。

2026年3月31日

深い謝罪を表す際の、お辞儀のキープ時間として適切な目安はどれか。

頭を下げた状態で静止することで、反省と誠意を相手に深く伝えることができる。

2026年3月31日

書類を指し示す際、ペンではなく指を使う場合の形はどれか。

相手に威圧感を与えないよう、指を揃えて手のひらを添えるように示すのが丁寧である。

2026年3月31日

複数のお客様を同時に接客する際、配慮すべき優先順位はどれか。

公平性を保ちつつ、待たせていることへの配慮を非言語でも伝えることが重要である。

2026年3月31日

「1万円からお預かりします」という言葉が不適切な理由はどれか。

「～から」は起点を示す言葉であり、この場合は「1万円をお預かりします」が正しい。

2026年3月31日

間違い電話をかけてしまった際の、正しい対応はどれか。

こちらのミスで相手の時間を奪ったことに対し、誠実にお詫びをするのが義務である。

2026年3月31日

一般的に、特定の集団内で守るべき行動規範や作法を指す言葉はどれか。

エチケットは個人間の礼儀、マナーはより社会的な広がりを持つ作法を指すことが多い。

2026年3月31日

選択肢が多すぎると逆に選べなくなる心理現象を何と呼ぶか。

選択肢を絞って提案することで、お客様の決定を助けるサービスが重要である。

2026年3月31日

お客様から褒められた際の謙遜の表現として、より適切なものはどれか。

「とんでもない」は一語の形容詞であり、近年は許容されるが本来は「恐縮です」等が望ましい。

2026年3月31日