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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

ベジタリアンの中で、卵や乳製品も一切口にしない完全菜食主義者を何と呼ぶか。

動物性食品を一切摂取しない完全菜食主義者は「ヴィーガン（Vegan）」と呼ばれる。

2026年4月11日

車椅子利用者の介助で、段差を「下りる」際の基本動作はどれか。

段差を下りる際は、介助者が後ろ向きになり、車椅子の後輪からゆっくり下ろすのが安全である。

2026年4月11日

ムスリム（イスラム教徒）の顧客に対応する際、「ハラール」が意味するものはどれか。

ハラール（Halal）はイスラム法で「許されたもの」を意味し、対義語はハラーム（禁止）である。

2026年4月11日

PDCAを回す際、計画段階（Plan）で設定すべき「KPI」とは何か。

Key Performance Indicatorの略で、目標達成に向けたプロセスの状況を測る「重要業績評価指標」のこと。

2026年4月11日

「ピグマリオン効果」とはどのような心理効果か。

教師や指導者が期待をかけることで、学習者や部下の意欲が高まり、成績が向上する現象。

2026年4月11日

リスクマネジメントにおける「リスクの移転」に該当するものはどれか。

保険に加入することで、発生した損失を保険会社へ転嫁することを「リスクの移転」という。

2026年4月11日

新入社員の指導担当者として、メンターの主な役割はどれか。

メンターは業務指導だけでなく、精神的な悩みやキャリア相談に乗る支援者としての役割が強い。

2026年4月11日

CSRの略称として正しいものはどれか。

CSRは Corporate Social Responsibility の略で、「企業の社会的責任」のこと。

2026年4月11日

フィードバックを行う際、具体的で客観的な事実に基づいて伝える手法を何というか。

Situation（状況）、Behavior（行動）、Impact（影響）の順で伝えるSBI型フィードバックが効果的とされる。

2026年4月11日

コンプライアンスの日本語訳として最も一般的なものはどれか。

コンプライアンス（Compliance）は、法令や倫理規範を守る「法令遵守」と訳される。

2026年4月11日