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ホスピタリティ検定 2級
「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧
顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の総額を何と呼ぶか。
Life Time Valueの略で、「顧客生涯価値」と呼ばれる。
2026年4月11日
AIDMAの法則において、「M」が表す心理プロセスはどれか。
Attention(注意)、Interest(関心)、Desire(欲求)、Memory(記憶)、Action(行動)の頭文字。
2026年4月11日
「サービス・プロフィット・チェーン(SPC)」の起点となる要素はどれか。
SPCでは、従業員満足(ES)の向上がサービス品質を高め、それが顧客満足(CS)、利益につながるという連鎖…
2026年4月11日
ピクトグラム(案内用図記号)のメリットとして最も適切なものはどれか。
文字を使わず視覚的な図形で表現するため、言語や文化が異なっても直感的に意味が伝わる。
2026年4月11日
宗教上の理由で「牛」を神聖視し、食べない人が多い宗教はどれか。
ヒンドゥー教では牛は神聖な動物とされ、牛肉を食べることはタブーとされている。
2026年4月11日
白杖を持った視覚障害者を誘導する際、介助者はどこに立つべきか。
介助者は視覚障害者の半歩前に立ち、肘や肩を持ってもらって誘導するのが基本である。
2026年4月11日
海外の顧客にチップを渡された際、日本の慣習としてどう対応するのがホスピタリティか。
日本ではチップの習慣がない旨を伝え丁重に断るか、相手の顔を立てて感謝して受け取る等の柔軟な対応が求…
2026年4月11日
聴覚障害者マークとして制定されているシンボルマークはどれか。
聴覚障害者が運転する車に表示する標識は、緑地に黄色の蝶のデザイン(聴覚障害者標識)である。
2026年4月11日
中国からの顧客に避けるべきとされる贈り物の色(包装紙など)はどれか。
中国文化において、白(および黒)は弔事やお悔やみを連想させるため、慶事の贈り物では避けるのが無難。
2026年4月11日
「ハートビル法」と「交通バリアフリー法」を統合して制定された法律はどれか。
2006年に施行された「高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」の通称はバリアフリー法であ…
2026年4月11日
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