HOME
ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の総額を何と呼ぶか。

Life Time Valueの略で、「顧客生涯価値」と呼ばれる。

2026年4月11日

AIDMAの法則において、「M」が表す心理プロセスはどれか。

Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の頭文字。

2026年4月11日

「サービス・プロフィット・チェーン（SPC）」の起点となる要素はどれか。

SPCでは、従業員満足（ES）の向上がサービス品質を高め、それが顧客満足（CS）、利益につながるという連鎖…

2026年4月11日

ピクトグラム（案内用図記号）のメリットとして最も適切なものはどれか。

文字を使わず視覚的な図形で表現するため、言語や文化が異なっても直感的に意味が伝わる。

2026年4月11日

宗教上の理由で「牛」を神聖視し、食べない人が多い宗教はどれか。

ヒンドゥー教では牛は神聖な動物とされ、牛肉を食べることはタブーとされている。

2026年4月11日

白杖を持った視覚障害者を誘導する際、介助者はどこに立つべきか。

介助者は視覚障害者の半歩前に立ち、肘や肩を持ってもらって誘導するのが基本である。

2026年4月11日

海外の顧客にチップを渡された際、日本の慣習としてどう対応するのがホスピタリティか。

日本ではチップの習慣がない旨を伝え丁重に断るか、相手の顔を立てて感謝して受け取る等の柔軟な対応が求…

2026年4月11日

聴覚障害者マークとして制定されているシンボルマークはどれか。

聴覚障害者が運転する車に表示する標識は、緑地に黄色の蝶のデザイン（聴覚障害者標識）である。

2026年4月11日

中国からの顧客に避けるべきとされる贈り物の色（包装紙など）はどれか。

中国文化において、白（および黒）は弔事やお悔やみを連想させるため、慶事の贈り物では避けるのが無難。

2026年4月11日

「ハートビル法」と「交通バリアフリー法」を統合して制定された法律はどれか。

2006年に施行された「高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」の通称はバリアフリー法であ…

2026年4月11日