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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

「ハロー効果」の意味として適切なものはどれか。

ある対象を評価する際、顕著な特徴（学歴、外見など）に影響され、他の特徴の評価も歪められる現象。

2026年4月11日

顧客の「潜在ニーズ」を引き出すために有効なアプローチはどれか。

顧客自身も気づいていないニーズを探るには、顧客の行動観察や深い傾聴（アクティブリスニング）が必要。

2026年4月11日

「単純接触効果（ザイアンスの法則）」の説明として正しいものはどれか。

接触回数が増えるほど、その対象に対して親近感や好意が高まるという心理効果。

2026年4月11日

「AISAS」モデルにおいて、AIDMAと異なりインターネット普及後に重要視された行動はどれか。

Attention, Interest, Search（検索）, Action, Share（共有）のプロセスで、ネット時代の購買行動モデル。

2026年4月11日

ロイヤルカスタマーの特徴として最も適切なものはどれか。

企業に愛着を持ち、継続的に利用するだけでなく、他者へ肯定的な推奨（口コミ）を行う顧客。

2026年4月11日

顧客が製品購入後に「本当にこれで良かったのか」と不安になる心理状態はどれか。

自分の選択と相反する情報に接した時などに生じる不快な心理状態を認知的不協和という（購入後の後悔など…

2026年4月11日

「MOTサイクル」において、顧客が企業に対する評価を決定づける連続的な瞬間を何というか。

顧客と企業の接点（タッチポイント）の連続が、最終的な顧客満足や評価を形成する。

2026年4月11日

「バンドワゴン効果」の説明として適切なものはどれか。

多くの人が支持している製品や事象に対して、自分も支持したくなる心理現象。

2026年4月11日

CRMシステムの主な導入目的はどれか。

Customer Relationship Managementの略で、顧客情報を一元管理し、関係性を強化して収益につなげる経営手…

2026年4月11日

口コミの影響力を活用したマーケティング手法はどれか。

人から人へと情報が伝播する様子をウイルスに例え、口コミを利用して広める手法。

2026年4月11日