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ホスピタリティ検定 2級
「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧
製造物責任法(PL法)の対象となるものはどれか。
PL法の対象は「製造または加工された動産」であり、不動産やサービス、未加工品は対象外である。
2026年4月11日
ヒューマンエラーを防ぐための「フールプルーフ」の考え方はどれか。
人がミスをしようとしてもできないような構造や仕組み(安全装置など)を設計に組み込む考え方。
2026年4月11日
個人情報保護法において、本人の同意なく第三者に提供できるケースはどれか。
「法令に基づく場合」や「人の生命・身体の保護に必要な場合」などは、本人の同意なく第三者提供が可能。
2026年4月11日
サービス・リカバリー・パラドックスとはどのような現象か。
サービスに失敗があっても、その後の対応が迅速かつ卓越していれば、失敗前よりも顧客満足度が高まる現象。
2026年4月11日
「アンカリング効果」とは何か。
最初に提示された数字や条件(アンカー)が基準となり、その後の判断に影響を与える心理効果。
2026年4月11日
顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」の質問内容はどれか。
Net Promoter Scoreは、「親しい友人にこの企業・製品を薦める可能性」を0〜10点で尋ねる。
2026年4月11日
「返報性の原理」を利用したホスピタリティの例はどれか。
期待以上のサービス(恩恵)を受けると、顧客は「お返し(再来店や推奨)」をしたくなる心理が働く。
2026年4月11日
サービスの品質評価モデル「SERVQUAL」の5つの次元に含まれないものはどれか。
SERVQUALは、信頼性、反応性、確実性、共感性、有形性の5次元でサービス品質を測定する。安さは含まれない…
2026年4月11日
相手に好意を持ってもらうために、共通点を見つけて話題にする心理テクニックはどれか。
人は自分と似た要素(趣味、出身地など)を持つ相手に好意を抱きやすいという法則。
2026年4月11日
サービスの「不可分性(同時性)」が意味するものはどれか。
サービスは提供(生産)と享受(消費)が同じ場所・時間で行われ、切り離せないという特性。
2026年4月11日
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