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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

製造物責任法（PL法）の対象となるものはどれか。

PL法の対象は「製造または加工された動産」であり、不動産やサービス、未加工品は対象外である。

2026年4月11日

ヒューマンエラーを防ぐための「フールプルーフ」の考え方はどれか。

人がミスをしようとしてもできないような構造や仕組み（安全装置など）を設計に組み込む考え方。

2026年4月11日

個人情報保護法において、本人の同意なく第三者に提供できるケースはどれか。

「法令に基づく場合」や「人の生命・身体の保護に必要な場合」などは、本人の同意なく第三者提供が可能。

2026年4月11日

サービス・リカバリー・パラドックスとはどのような現象か。

サービスに失敗があっても、その後の対応が迅速かつ卓越していれば、失敗前よりも顧客満足度が高まる現象。

2026年4月11日

「アンカリング効果」とは何か。

最初に提示された数字や条件（アンカー）が基準となり、その後の判断に影響を与える心理効果。

2026年4月11日

顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」の質問内容はどれか。

Net Promoter Scoreは、「親しい友人にこの企業・製品を薦める可能性」を0〜10点で尋ねる。

2026年4月11日

「返報性の原理」を利用したホスピタリティの例はどれか。

期待以上のサービス（恩恵）を受けると、顧客は「お返し（再来店や推奨）」をしたくなる心理が働く。

2026年4月11日

サービスの品質評価モデル「SERVQUAL」の5つの次元に含まれないものはどれか。

SERVQUALは、信頼性、反応性、確実性、共感性、有形性の5次元でサービス品質を測定する。安さは含まれない…

2026年4月11日

相手に好意を持ってもらうために、共通点を見つけて話題にする心理テクニックはどれか。

人は自分と似た要素（趣味、出身地など）を持つ相手に好意を抱きやすいという法則。

2026年4月11日

サービスの「不可分性（同時性）」が意味するものはどれか。

サービスは提供（生産）と享受（消費）が同じ場所・時間で行われ、切り離せないという特性。

2026年4月11日