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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

期間限定キャンペーンにおいて、期間を延長し続けることが「不当表示」となるのはなぜか。

「今だけ」という事実に反して顧客を誘引する行為は、有利誤認表示に該当する。

2026年5月23日

顧客がサービス利用を開始してから終了するまでの全期間を何と呼ぶか。

認知、検討、購入、維持、離脱という一連の流れを管理することがCRMの基本。

2026年5月23日

「個人データ」の消去を求められた際、事業者が消去しなくて良い正当な理由はどれか。

税法や商法などで保存期間が定められているデータについては、そちらの法令が優先される。

2026年5月23日

特定商取引法に基づき、返品特約を表示する場所として最も適切なのはどこか。

消費者が購入を決める前に必ず目に留まる場所に、明瞭に表示する必要がある。

2026年5月23日

特定商取引法において、消費者が注文を確定させるための「申し込みボタン」に表示すべき適切な文言は。

有料の申し込みであることを消費者が明確に認識できる文言である必要がある。

2026年5月23日

顧客データを分析して「優良顧客」になりやすい新規顧客の特徴を見つけ出すプロセスは。

現在の優良顧客に似た（Look-alike）特徴を持つターゲットを特定し、効率的に集客する。

2026年5月23日

CRMの成功に不可欠な「顧客視点」を重視した組織文化を何と呼ぶか。

すべての企業活動を顧客のニーズや満足を中心に据えて考える姿勢。

2026年5月23日

顧客がカートに商品を入れたまま購入せずに離脱した際、リマインドを送る施策は。

購入意欲が高い瞬間にアプローチすることで、コンバージョン率を劇的に高める。

2026年5月23日

通信販売で「定期購入」を契約させる際、契約期間中の「総額」を表示しなくて良いケースは。

期限の定めのない契約の場合は、月額などの単位期間ごとの金額を明示する必要がある。

2026年5月23日

デジタル広告において、クリック1回あたりにかかった費用を指す指標は。

Cost Per Clickの略で、広告のクリック単価を指す。

2026年5月23日