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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

他人がSNSに投稿した写真を、自社の広告に無断で転載する行為は。

写真には撮影者の著作権があり、営利目的の無断転載は明白な権利侵害となる。

2026年5月23日

「通常価格1万円」と表示する際、比較対象価格を自社で勝手に設定した架空の価格にすること。

販売実績のない価格を比較対象にすることは、消費者を欺く有利誤認表示に該当する。

2026年5月23日

本人から自分の個人データの「開示」を求められた際、原則としてどうすべきか。

本人確認を行った上で、原則としてデータの内容を開示する義務がある。

2026年5月23日

電話勧誘販売において、一度断った顧客に対して再度電話をかけて勧誘する行為は。

特定商取引法では、契約しない意思を示した者への継続的な勧誘を禁止している。

2026年5月23日

通信販売において、広告に表示すべき事項の一部を「カタログ請求により送付」と省略できるか。

広告スペースの制約がある場合、請求により遅滞なく書面を交付する旨を記載すれば省略可能。

2026年5月23日

RFM分析において、特定の商品の購入の有無で顧客を分類することを何と呼ぶか。

どの商品がどの顧客層に支持されているかを把握し、クロスセルに活かす。

2026年5月23日

特定電子メール法において、例外的に同意不要で送信できるメールはどれか。

注文確認や発送連絡など、広告宣伝が主目的でない事務的なメールは同意不要。

2026年5月23日

顧客のLTVを向上させるために、最も優先すべき顧客層はどれか。

既に信頼関係がある優良顧客は、追加購入や紹介の可能性が高く、維持効率が良い。

2026年5月23日

製品に欠陥はないが、使い方を誤ると危険な場合にメーカーが負うべき義務は。

取扱説明書や本体での適切な注意喚起が欠けている場合も、PL法上の「欠陥」となる。

2026年5月23日

顧客の購買サイクル（例：30日で使い切る商品）に合わせて再購入を促す手法は。

消耗品の購入タイミングを予測し、忘れずに注文してもらうためのアプローチ。

2026年5月23日