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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

「オープン懸賞」における景品限度額について、現在のルールはどれか。

取引を条件としない（誰でも応募できる）オープン懸賞は、2006年に景品上限が撤廃された。

2026年5月23日

デジタルマーケティングにおいて、バナー広告が1000回表示されるあたりのコストは。

Cost Per Milleの略で、表示回数（インプレッション）ベースの広告単価である。

2026年5月23日

通信販売において、返品送料を事業者が負担する場合の表示として正しいものは。

返品に関する条件（送料負担の有無）は、広告に明示しなければならない義務がある。

2026年5月23日

「バスケット分析」によって得られる、商品の併売傾向を示す指標に含まれないものは。

併売分析では、ルールの強さや出現頻度を測る指標が重要となる。

2026年5月23日

個人情報保護法における「個人識別符号」に含まれるものはどれか。

指紋、顔認証データ、パスポート番号など、それ単体で個人を識別できる符号を指す。

2026年5月23日

2022年改正特商法で導入された、不当な定期購入契約を「取り消せる」新制度の対象は。

最終確認画面などで、金額や期間を誤認させる不実の表示があった場合に適用される。

2026年5月23日

コールセンターと顧客情報を連携させ、着信時に顧客情報を画面表示する機能は。

Computer Telephony Integrationは、電話とPCを連携させ対応の効率化を図る。

2026年5月23日

ブランドのファンである顧客が、自発的に商品を宣伝してくれることを何と呼ぶか。

SNSへの投稿やレビューなど、消費者によって作られたコンテンツは信頼性が高いとされる。

2026年5月23日

化粧品の効能範囲として「乾燥による小ジワを目立たなくする」と言うための条件は。

ガイドラインに基づいた試験を行い、その根拠がある場合にのみ記載が認められる。

2026年5月23日

顧客がサービスを使いこなすために要した労力の少なさを測る指標はどれか。

Customer Effort Score（顧客努力指標）は、手続きの簡便さがロイヤルティに影響するという考えに基づく。

2026年5月23日