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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

商品の「デザイン（形状、模様、色彩）」を独占的に保護するための権利はどれか。

物品の外観デザインを保護し、他社による模倣を防止する。

2026年5月23日

通信販売の広告において、未成年者が購入する際に保護者の同意が必要な場合。

トラブル防止のため、未成年者の購入制限や同意の必要性を明示することが推奨される。

2026年5月23日

景品表示法でいう「懸賞」に当たらない（総付景品となる）事例はどれか。

「先着」は、偶然性や特定の行為の優劣に依存しないため、一般的に総付景品として扱われる。

2026年5月23日

個人情報保護委員会による「勧告」に従わなかった場合、どうなるか。

勧告に従わない場合はより強い命令が出され、それに違反すると刑事罰の対象となる。

2026年5月23日

通信販売の契約において、消費者の申し込みが「承諾」されたとされるタイミングは。

契約成立のタイミングは、電子契約法等の規定により承諾の通知が届いた（到達した）時。

2026年5月23日

RFM分析で、R・F・Mのすべてのスコアが低い顧客層への対応として適切なのは。

収益性が低く離脱の可能性が高いため、過度なコストをかけない判断も必要。

2026年5月23日

「免疫力を高める」という表現をサプリメントで使用することは可能か。

身体の機能維持や増進（免疫向上等）をうたう表現は、健康食品では原則認められない。

2026年5月23日

顧客からの問い合わせを自己解決させるために、Webサイト上に用意するページは。

「よくある質問」を掲載することで、顧客の利便性向上と窓口の負担軽減を図る。

2026年5月23日

顧客が過去に閲覧した商品の広告を、別のサイトでも表示させる手法はどれか。

Cookieなどを利用し、興味関心が高い顧客を追いかけて再来訪を促す。

2026年5月23日

コールセンターで、顧客の満足度を測定するために直接問いかける指標はどれか。

Customer Satisfaction（顧客満足度）を指し、対応直後のアンケート等で測定する。

2026年5月23日