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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

自社サイトの「お客様の声」として、社員が一般消費者を装って書き込む行為は。

事業者の表示であることを隠して行う宣伝は、消費者の選択を歪める不当表示である。

2026年5月23日

顧客が他者にそのブランドを勧めるかどうかを「0〜10点」で評価させる手法は。

推奨者（9-10点）から批判者（0-6点）を引いたスコアでロイヤルティを算出する。

2026年5月23日

個人情報の「漏えい」が発生し、報告義務が生じた場合の報告先はどこか。

法令に基づき、監督官庁である個人情報保護委員会への速やかな報告が必要。

2026年5月23日

通信販売において、商品が「欠品」のため発送が遅れる場合。

前払いの場合などは特に、承諾の有無や引渡時期を改めて通知する義務が生じる。

2026年5月23日

複数の変数（年齢、購入額など）を使い、顧客が離脱するかどうかを予測する統計手法は。

「離脱するか・しないか」といった2値の事象を予測する際によく用いられる手法。

2026年5月23日

企業が目指すべき、顧客が商品を通じて成功体験を得られるように支援する概念は。

受動的な対応（サポート）ではなく、能動的に顧客の成果を支援し、継続利用を促す。

2026年5月23日

ネット通販の最終確認画面で、申し込みを撤回するための「連絡先」を表示すべきか。

契約の申し込みの撤回や解除の方法（連絡先等）は、最終確認画面の必須表示事項である。

2026年5月23日

顧客に合わせた情報を届けるために、会員サイトのマイページを表示し分ける技術は。

ログイン情報に基づき、個別のレコメンドや特典を表示する。

2026年5月23日

「最高級の成分を配合」という表現を化粧品で使用する場合の注意点は。

最上級表現は誤認を招きやすいため、事実に基づき、かつ誤解を与えない慎重な表現が必要。

2026年5月23日

他人がSNSに投稿した写真を、自社の広告に無断で転載する行為は。

写真には撮影者の著作権があり、営利目的の無断転載は明白な権利侵害となる。

2026年5月23日