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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

ある商品の販売価格を「通常10000円のところ今だけ5000円」とする際、通常価格の根拠として必要な期間は。

二重価格表示には厳格なルールがあり、一定期間の販売実績が必要である。

2026年5月23日

コールセンターで、顧客がオペレーターにつながるまでにかかった平均時間は。

Average Speed of Answer（平均応答速度）は、電話のつながりやすさを測る指標。

2026年5月23日

通信販売において、送料を消費者が負担する場合の表示義務として正しいものはどれか。

送料は商品の販売価格と同様に、消費者が支払うべき重要な費用として明示が必要。

2026年5月23日

個人情報保護法でいう「個人データ」の定義として適切なものはどれか。

検索できるように体系的に構成された個人情報ベースに含まれる情報を指す。

2026年5月23日

SNS上のインフルエンサーが、広告であることを隠して商品を紹介する行為を何と呼ぶか。

2023年より景品表示法の「不当表示」として規制の対象となった。

2026年5月23日

CRMシステム（CRMツール）を導入する最大のメリットはどれか。

バラバラだった情報を統合し、全社で一貫した顧客対応を可能にすること。

2026年5月23日

特定電子メール法において、配信停止の方法（オプトアウト）はどこに表示すべきか。

受信者が容易に配信停止の意思表示ができるよう、メール内に明示する必要がある。

2026年5月23日

顧客の誕生日に特別なクーポンを送るなど、特定のイベントに基づき自動で配信されるメールは。

特定の行動や条件（イベント）をきっかけに自動送信されるメールを指す。

2026年5月23日

1対1で個々の顧客との関係を深めるマーケティング手法を何と呼ぶか。

顧客一人ひとりのニーズに応えることで、顧客満足度とLTVを最大化する。

2026年5月23日

メルマガの配信成功数のうち、開封された割合を示す指標はどれか。

配信したメールがどれだけ読まれたかを確認するための基本的な指標である。

2026年5月23日