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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

景品表示法の「不当表示」に対して、消費者庁が課すことができる金銭的なペナルティは。

違反行為の対象となった商品の売上高に対して一定割合の金額を納めるよう命じられる。

2026年5月23日

顧客がサービスを解約する際の「解約理由」を分析する目的はどれか。

なぜ顧客が離れたかを知ることで、既存顧客へのサービス改善に繋げる。

2026年5月23日

ネット通販で、注文確定の直前に表示される「最終確認画面」の法的義務化は何年に行われたか。

特定商取引法の改正（2022年6月施行）により、最終確認画面の表示事項が厳格化された。

2026年5月23日

顧客分析において、特定の属性（例：30代女性）が全顧客に占める割合を何と呼ぶか。

年齢、性別、職業などの人口統計学的な属性による分類である。

2026年5月23日

個人情報保護法における「安全管理措置」として、適切でないものはどれか。

漏えいを防ぐため、データの持ち出し制限や暗号化などの対策が求められる。

2026年5月23日

顧客から受けたクレームを、商品開発やサービス改善に活かす仕組みを何と呼ぶか。

「顧客の声」を組織全体で共有し、経営や品質向上に反映させる活動。

2026年5月23日

通信販売における「お試し」から「自動継続」になる契約で、明示が義務付けられていないのは。

定期購入への移行については、金額や期間、解約方法などの条件を明確に示す義務がある。

2026年5月23日

顧客をランク付けし、上位顧客に特別な待遇（先行販売など）を提供する施策を何と呼ぶか。

上位顧客の愛着を高め、離脱を防ぐためのCRM施策である。

2026年5月23日

「シミが消える」という表現を医薬部外品（薬用化粧品）で使うことは可能か。

医薬部外品であっても「予防」の範囲を超えて、既にできたものを「解消」する表現は不可。

2026年5月23日

Webサイトで「利用規約」に同意させる際、有効な同意とみなされる方法はどれか。

消費者が規約の内容を認識し、明確に意思表示する仕組みが必要である。

2026年5月23日