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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

「今だけ半額」と表示しながら、常にその価格で販売している行為は何に該当するか。

過去の販売実績がない価格を比較対象とするなど、不当な二重価格は有利誤認を招く。

2026年5月23日

顧客が商品を知り、購入し、利用するまでの一連のプロセスを視覚化したものはどれか。

顧客の行動や感情、接点を時系列で整理し、体験の最適化を図るためのツールである。

2026年5月23日

特定商取引法において、定期購入の解約を不当に妨げる行為に対する罰則は強化されているか。

改正法により、解約を妨げる不当な表示や行為に対しては厳格な罰則が設けられている。

2026年5月23日

個人情報保護法において、漏えいが発生した際に報告が義務化されているのはどのような場合か。

2022年施行の改正法により、一定数以上の漏えいや、おそれがある場合に報告が義務付けられた。

2026年5月23日

一定期間内の新規顧客数を、同期間の全顧客数で割った指標はどれか。

新規顧客の割合を把握し、ビジネスの成長性や健全性を評価するために用いる。

2026年5月23日

企業が顧客に対して提供する価値そのものを指す言葉はどれか。

顧客が商品やサービスから得られる便益と、支払った費用の差を価値と捉える。

2026年5月23日

プログラムやデータベースは著作権法によって保護されるか。

コンピュータプログラムや、創作性のあるデータベースは著作物として保護の対象となる。

2026年5月23日

顧客がサービスを解約したり、購入を停止したりする割合を示す指標はどれか。

離脱率（解約率）を指し、定期購入モデルなどでは特に重要な経営指標となる。

2026年5月23日

特定商取引法における「最終確認画面」において、表示すべき事項に含まれないものはどれか。

消費者が最終的な意思表示をする直前の画面では、商品の内容や代金、時期などを明示する必要がある。

2026年5月23日

顧客の購買履歴から、次に購入する可能性が高い商品を予測して提案する仕組みはどれか。

「この商品を買った人はこんな商品も買っています」などの推薦機能である。

2026年5月23日